Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

Sie haben selbst schon unzählige Stunden und Nerven daran verloren sich um offenstehende Rechnungen und Forderungen zu kümmern?

Jetzt gibt es eine Lösung für dieses Problem – Sourcen Sie das Credit Management einfach an tel-inform aus und überlassen Sie uns die lästige Bearbeitung und Nachfassung Ihrer Rechnungen.

Doch was umfasst das Credit Management eigentlich genau?

• Prüfung und Bewachung der Kreditwürdigkeit Ihrer Kunden
• Formulierung konkreter Zahlungsbedingungen
• Risikobestimmung und –klassifizierung
• Beschaffung und Bewertung von Sicherheiten
• Bestimmung von Kreditlimits
• Einzug fälliger Forderungen

Unsere speziell für das Credit Management ausgebildeten Fachkräfte kümmern sich für diverse Kunden schon seit mehr als 10 Jahren erfolgreich um die Bearbeitung von Rechnungen. Unsere langjährige Erfahrung erlaubt es … Weiterlesen »

Lagern Sie alle lästigen Supportprozesse an uns aus und konzentrieren Sie sich dabei vollkommen auf ihr Kerngeschäft!

Unser erstes Ziel ist es dabei nicht nur Sie zu entlasten, sondern durch unsere jahrelang aufgebaute Fachkompetenz Ihren Geschäftserfolg langfristig zu verbessern.

Im Rahmen des Business Process Outsourcings übernehmen wir daher vier Kernbereiche für Sie:

1.)  Customer Care Business Process Outsourcing: Beziehungen zu Stammkunden sind das A und O. Wir übernehmen das für Sie!

2.)  Order Management Business Process Outsourcing: Sie sind überfordert mit der Abwicklung eingehender Anfragen/Aufträge? Lassen Sie uns als Ihre Spezialisten ans Werk!

3.)  Customer retention Business Process Outsourcing: Kündigungen eines Kunden sind unangenehm. Wir … Weiterlesen »

Seit mittlerweile 16 Jahren hat sich tel-inform dem Telefonservice verschrieben.  Doch was macht tel-inform dabei so besonders?

In einem stark umkämpften Markt, in dem viele Customer Service Center ihre Dienstleistungen ins Ausland auslagern oder Geringverdiener einstellen, möchte sich tel-inform durch hohe Qualitätsansprüche bewusst von der Menge absetzen.  Hohe Qualitätsansprüche bedeuten in diesem Zusammenhang neben regelmäßigen Trainings und Fortbildungen sowie Fachkenntnissen und Erfahrungen auch die dauerhaften Bindung an das Unternehmen.  Aus diesem Grund stellt tel-inform ausschließlich Mitarbeiter in Festanstellung ein.

Das hat drei einfache Vorteile:

1. Die Qualität kann dauerhaft gesichert werden, da gezielt in diese Mitarbeiter investiert werden kann.
2. Durch die geringe Fluktuation bleiben die … Weiterlesen »
   

Sie sind selbstständig und benötigen einen kompetenten Partner, der sich um die Annahme Ihrer Telefongespräche als auch um die Verwaltung und Bearbeitung Ihrer Termine und E-Mails kümmert? Tel-inform hat sich mittlerweile auf den Bereich Büro- und Telefonservice spezialisiert. “Wir haben germerkt, dass es viele Kleinunternehmer nicht mehr schaffen das eigentliche Kerngeschäft sowie einen professionellen Sekretariatsservice unter einen Hut zu bekommen”, sagt Geschäftsführer Heinz Sack, in dessen Customer Service Center mittlerweile 280 Mitarbeiter in Festanstellung arbeiten. Zum Kundenstamm zählen sämtliche selbstständige Betriebe wie z.B. Architekturbüros, Friseure, Handwerker, Fahrschulen, Druckereien, Autohäuser, Einzelhändler, Immobilienmakler, Ärzte und Anwälte. Diese sind jedoch nur ein Ausschnitt … Weiterlesen »

Kündigerrückgewinnung ist seit langer Zeit schon eine besondere Stärke von tel-inform. Es handelt sich bei der Kündigerrückgewinnung, oder auch Customer Retention genannt, um die Bearbeitung von Kündigungsanträgen. Dazu wird zunächst eine Klärung und Analyse der Kündigungsgründe durchgeführt. Auf Basis dieser Kenntnisse können dem Kunden dann attraktive Alternativangebote unterbreitet werden, die genau auf die Kundenwünsche abgestimmt sind. Da die Kündigerrückgewinnung ein sehr komplexer und sensibler Bereich ist, werden unsere festen Kundenteams laufend trainiert und geschult, um stets über detaillierte Produkt- und Marktkenntnisse zu verfügen.
Und unser Erfolg gibt uns Recht!
Auch in diesem Jahr sind wir von unserem größten Auftraggeber … Weiterlesen »

Jetzt ist es endlich offiziell: tel-inform hat das Jahresziel 2011 erreicht! Wir sind stolz darauf, dass wir unsere Ziele erreichen konnten, und unsere Stärken in den Bereichen Kündigerrückgewinnung, business-process-outsourcing sowie Büro- und Telefonservice ausbauen konnten.

Dieser Erfolg musste natürlich gefeiert werden. Wie angekündigt wurde deshalb am 24./25. März ein Betriebsausflug nach Vlieland (Nordseeinsel in Holland) organisiert.
Mit drei Reisebussen ging es am frühen Samstagmorgen gen Norden und von dort mit der Fähre bis auf die Insel. Dort wurden wir von einem engagierten Team der „Vlieland Evenementen“ in Empfang genommen. Es standen uns zwei wunderbare Tage mit strahlendem Sonnenschein am Strand von … Weiterlesen »

Blut lässt sich immer noch nicht künstlich herstellen.
Daher sind viele kranke Menschen nach wie vor auf Blutspenden aus der Bevölkerung angewiesen.

Damit soziale Verantwortung – oder wie es heute öfter heißt: social responsibility – nicht nur ein leeres Wort bleibt, hat tel-inform sich entschlossen Firmenräume sowie anliegende Parkflächen regelmäßig für den Blutspende-Bus des Deutschen Roten Kreuzes bereitzustellen.
Allen Mitarbeitern, aber auch sämtlichen Spendewilligen aus ganz Kleve, wird damit die Möglichkeit gegeben schnell und unkompliziert ihre Spende abzugeben. Die dreimal jährlich angebotenen Spendetermine stellen daher nicht nur eine gute Gelegenheit dar neue Spender für die Blutspende zu begeistern, sondern sie ermöglichen es außerdem … Weiterlesen »

Wie jedes Jahr, setzt tel-inform sich Ziele und immer wieder neue Herausforderungen, die zum Jahresende angestrebt werden. Da tel-inform ein Call & Business Center ist, besteht es aus mehreren Projekten, die alle andere Voraussetzungen und Ziele vor Augen haben. Diese Ziele werden z.B. erfüllt, indem vorgegebene Zahlen am Monatsende erfüllt werden, oder eine Steigerung von Qualität und Erfolg zu sehen ist.

Im vergangenen Jahr 2011 gaben alle Projekte, ob im Inbound oder Outbound, ihr Bestes und konnten somit nicht nur die Monatsziele, sondern sogar das Jahresziel realisieren.

Fazit: Stimmen die Zahlen, so sind unsere Kunden zufrieden, sind unsere Kunden zufrieden, so ist … Weiterlesen »

tel-inform customer services ist ein stetig wachsendes Unternehmen.
Die permanente Erweiterung der Projekte im Inbound und im Outbound erfordert qualifizierte und motivierte Mitarbeiter.

Wir setzen dabei gezielt auf Mitarbeiterempfehlungen, denn niemand kennt unsere Anforderungen besser als das eigene Personal.
Die Kandidatenprofile weisen in der Regel eine hohe Passgenauigkeit für den telefonischen Kundenservice auf, wodurch die Mitarbeiterwerbung für uns zu den effizientesten Einstellungsquellen gehört und belohnt werden soll:
Für jede erfolgreiche Empfehlung gibt es eine Prämie.

Unsere flexiblen Arbeitszeiten, das Pflegenest, welches die Betreuungszeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 12 Jahren an unsere Arbeitszeiten anpasst, und viele weitere Aspekte wie z.B. unser Gesundheitsmanagement, … Weiterlesen »

Tel-inform costumer services ist stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um die Mitarbeiter zu motivieren und immer wieder zu Höchstleistungen anzuspornen.
Zu diesem Zweck gibt es verschiedene dauerhaft bestehende Maßnahmen, aber auch wiederkehrende und einmalige Aktionen.

Ein gutes Beispiel für einen dauerhaften Vorteil als Mitarbeiter ist die tel-inform Mitarbeiterkarte. Sie gewährt Rabatte für zum Beispiel den Movie Park, Phantasialand, Sealife und andere Einrichtungen. Die Karte kann jeder Mitarbeiter bekommen.

Darüber hinaus gibt es oft Aktionen in Zusammenarbeit mit namenhaften Unternehmen wie Kaufland oder auch Saturn, bei denen die Mitarbeiter für gute und herausragende Leistungen Gutscheine der jeweiligen Firma bekommen können. Oftmals werden … Weiterlesen »

Qualitätssicherung – ein Thema, welches bei der Bewertung verschiedenster Prozesse im Bereich des Kundenservices in den letzten Jahren immer wichtiger wurde und auch weiterhin an Bedeutung gewinnt.
Doch wie finden Sie heraus, ob die vorgegebenen Qualitätsstandards in der Serviceabteilung auch wirklich kontinuierlich eingehalten werden?

Eine Möglichkeit besteht in der Durchführung von sog. „Mystery-Calls“:
Bei diesen „Mystery Calls“ handelt es sich um Anrufe, die nach Ihren individuellen Vorgaben durchgeführt werden, um die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter auf den Prüfstand zu stellen.
Der Anrufer, welcher sich als Kunde tarnt, dokumentiert den Ablauf des Gesprächs, Besonderheiten, die aufgetreten sind und arbeitet ggf. eine Checkliste des Auftraggebers … Weiterlesen »

Jeder hat es schon einmal erlebt: Man ist bei der Arbeit und das Telefon schellt pausenlos. Man kommt nicht zur eigentlichen Kerntätigkeit, sondern wird mit Anrufen bombardiert, die länger als nötig dauern.
Eine Lösung für dieses Problem stellt die Nutzung eines Inbound-Services dar.
Kompetente Mitarbeiter nehmen die Anrufe in Ihrem Namen entgegen und lassen Ihnen zeitnah Mitteilungen mit allen notwendigen Informationen zukommen.
Insofern stellt der Telefonservice auch eine Alternative zum Einsatz einer Sekretärin dar. Die Kosten werden durch individuelle, tarifliche Vereinbarungen festgelegt und stehen somit immer in einem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Leistung.
Egal ob Anrufannahme, Terminvereinbarungen, oder First Level-Support: Die Möglichkeiten bei der … Weiterlesen »

Als modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen wirkt tel-inform aktiv dabei mit, durch Ausbildungen in verschiedenen Fachrichtungen neue, qualifizierte Fachkräfte ins Berufsleben einzuführen.

Tel-inform bietet dabei zwei Ausbildungszweige an. Zum einen den „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ beim dem die Auszubildenden sämtliche Abteilungen im In und Outbound Bereich eines Teleservicedienstleisters durchlaufen.
Zum anderen den des IT „Fachinformatiker für Systemintegration“, der die optimale Vorbereitung im Umgang mit der EDV darstellt. In unserem Hause werden über 90 % der Azubis übernommen und können sich dann in sämtliche Leitungspositionen weiterentwickeln.

Besonders stolz sind wir darauf, dass wir in den vergangenen Jahren, in denen tel-inform erfolgreich ausgebildet hat, schon zwei kammerbeste Azubis … Weiterlesen »

 Wir sind stolz darauf, dass sich seit August 2009 zu unserer Online Präsenz auf unserer Website (www.tel-inform.com) und auf Facebook (www.facebook.com/tel-inform) auch eine eigene Firmenzeitung mit dem Namen telliXpress gesellt.

Dieses monatlich erscheinende Heftchen wird durch ein freiwilliges Redaktionsteam der Mitarbeiter verfasst und druckt bereits kommende Woche schon die 19. Ausgabe.

Neben privaten Infos der Mitarbeiter (wie z.B. Geburtstage, Hochzeiten o.ä.), wird von Veränderungen und Entwicklungen im Inbound und Outbound Bereich sowie in der Teleservice Branche insgesamt berichtet. … Weiterlesen »

Während alljährlich in Deutschlands Medienlandschaft darüber diskutiert wird, inwiefern Datenschutzgesetze von verschiedenen Dienstleistern des Telefonservices eingehalten wurden, sieht tel-inform diese Verantwortung als selbstverständlich an und zeigt gleichermaßen, wie man das Thema „Soziale Verantwortung“ nicht nur in Hinblick auf die Kunden des Telefonservices, Büroservices & Sekretariatsservices, sondern auch in Bezug auf seine Mitarbeiter angehen sollte.
Für tel-inform spielt die soziale Verantwortung des Unternehmens gegenüber seinen Mitarbeitern eine besonders große Rolle, da in den Bereichen Telefonservice, Büroservice und Sekretariatsservice an die Konzentration, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter höchste Anforderungen gestellt werden. Die hohe physische und psychische Belastung bei der Arbeit erfordert … Weiterlesen »