Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

tel-inform customer services ist ein stetig wachsendes Unternehmen.
Die permanente Erweiterung der Projekte im Inbound und im Outbound erfordert qualifizierte und motivierte Mitarbeiter.

Wir setzen dabei gezielt auf Mitarbeiterempfehlungen, denn niemand kennt unsere Anforderungen besser als das eigene Personal.
Die Kandidatenprofile weisen in der Regel eine hohe Passgenauigkeit für den telefonischen Kundenservice auf, wodurch die Mitarbeiterwerbung für uns zu den effizientesten Einstellungsquellen gehört und belohnt werden soll:
Für jede erfolgreiche Empfehlung gibt es eine Prämie.

Unsere flexiblen Arbeitszeiten, das Pflegenest, welches die Betreuungszeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 12 Jahren an unsere Arbeitszeiten anpasst, und viele weitere Aspekte wie z.B. unser Gesundheitsmanagement, … Weiterlesen »

Tel-inform costumer services ist stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um die Mitarbeiter zu motivieren und immer wieder zu Höchstleistungen anzuspornen.
Zu diesem Zweck gibt es verschiedene dauerhaft bestehende Maßnahmen, aber auch wiederkehrende und einmalige Aktionen.

Ein gutes Beispiel für einen dauerhaften Vorteil als Mitarbeiter ist die tel-inform Mitarbeiterkarte. Sie gewährt Rabatte für zum Beispiel den Movie Park, Phantasialand, Sealife und andere Einrichtungen. Die Karte kann jeder Mitarbeiter bekommen.

Darüber hinaus gibt es oft Aktionen in Zusammenarbeit mit namenhaften Unternehmen wie Kaufland oder auch Saturn, bei denen die Mitarbeiter für gute und herausragende Leistungen Gutscheine der jeweiligen Firma bekommen können. Oftmals werden … Weiterlesen »

Qualitätssicherung – ein Thema, welches bei der Bewertung verschiedenster Prozesse im Bereich des Kundenservices in den letzten Jahren immer wichtiger wurde und auch weiterhin an Bedeutung gewinnt.
Doch wie finden Sie heraus, ob die vorgegebenen Qualitätsstandards in der Serviceabteilung auch wirklich kontinuierlich eingehalten werden?

Eine Möglichkeit besteht in der Durchführung von sog. „Mystery-Calls“:
Bei diesen „Mystery Calls“ handelt es sich um Anrufe, die nach Ihren individuellen Vorgaben durchgeführt werden, um die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter auf den Prüfstand zu stellen.
Der Anrufer, welcher sich als Kunde tarnt, dokumentiert den Ablauf des Gesprächs, Besonderheiten, die aufgetreten sind und arbeitet ggf. eine Checkliste des Auftraggebers … Weiterlesen »

Jeder hat es schon einmal erlebt: Man ist bei der Arbeit und das Telefon schellt pausenlos. Man kommt nicht zur eigentlichen Kerntätigkeit, sondern wird mit Anrufen bombardiert, die länger als nötig dauern.
Eine Lösung für dieses Problem stellt die Nutzung eines Inbound-Services dar.
Kompetente Mitarbeiter nehmen die Anrufe in Ihrem Namen entgegen und lassen Ihnen zeitnah Mitteilungen mit allen notwendigen Informationen zukommen.
Insofern stellt der Telefonservice auch eine Alternative zum Einsatz einer Sekretärin dar. Die Kosten werden durch individuelle, tarifliche Vereinbarungen festgelegt und stehen somit immer in einem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Leistung.
Egal ob Anrufannahme, Terminvereinbarungen, oder First Level-Support: Die Möglichkeiten bei der … Weiterlesen »

Als modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen wirkt tel-inform aktiv dabei mit, durch Ausbildungen in verschiedenen Fachrichtungen neue, qualifizierte Fachkräfte ins Berufsleben einzuführen.

Tel-inform bietet dabei zwei Ausbildungszweige an. Zum einen den „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ beim dem die Auszubildenden sämtliche Abteilungen im In und Outbound Bereich eines Teleservicedienstleisters durchlaufen.
Zum anderen den des IT „Fachinformatiker für Systemintegration“, der die optimale Vorbereitung im Umgang mit der EDV darstellt. In unserem Hause werden über 90 % der Azubis übernommen und können sich dann in sämtliche Leitungspositionen weiterentwickeln.

Besonders stolz sind wir darauf, dass wir in den vergangenen Jahren, in denen tel-inform erfolgreich ausgebildet hat, schon zwei kammerbeste Azubis … Weiterlesen »

 Wir sind stolz darauf, dass sich seit August 2009 zu unserer Online Präsenz auf unserer Website (www.tel-inform.com) und auf Facebook (www.facebook.com/tel-inform) auch eine eigene Firmenzeitung mit dem Namen telliXpress gesellt.

Dieses monatlich erscheinende Heftchen wird durch ein freiwilliges Redaktionsteam der Mitarbeiter verfasst und druckt bereits kommende Woche schon die 19. Ausgabe.

Neben privaten Infos der Mitarbeiter (wie z.B. Geburtstage, Hochzeiten o.ä.), wird von Veränderungen und Entwicklungen im Inbound und Outbound Bereich sowie in der Teleservice Branche insgesamt berichtet. … Weiterlesen »

Während alljährlich in Deutschlands Medienlandschaft darüber diskutiert wird, inwiefern Datenschutzgesetze von verschiedenen Dienstleistern des Telefonservices eingehalten wurden, sieht tel-inform diese Verantwortung als selbstverständlich an und zeigt gleichermaßen, wie man das Thema „Soziale Verantwortung“ nicht nur in Hinblick auf die Kunden des Telefonservices, Büroservices & Sekretariatsservices, sondern auch in Bezug auf seine Mitarbeiter angehen sollte.
Für tel-inform spielt die soziale Verantwortung des Unternehmens gegenüber seinen Mitarbeitern eine besonders große Rolle, da in den Bereichen Telefonservice, Büroservice und Sekretariatsservice an die Konzentration, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter höchste Anforderungen gestellt werden. Die hohe physische und psychische Belastung bei der Arbeit erfordert … Weiterlesen »

Individueller Telefonservice für Berlin durch tel-infom bietet Ihnen und Ihren Anrufern umfassende Betreuung. Zu jeder Stunde freundliche, kompetente Ansprechpartner nehmen an Sie gerichtete Anrufe entgegen und helfen Ihren Kunden und Partnern in Ihrem Namen.

Als Unternehmer, Freiberufler oder als Online-Shop-Betreiber erleichtern Sie sich den täglichen Arbeitsablauf mit geschultem Telefonservice. Berlin und dort ansässige Firmen betreuen wir mit Berliner Vorwahl. Ihre Kunden fühlen sich sicher und eine fremde Vorwahl oder eine Service-Rufnummer entfällt. Das schafft Vertrauen.

Sie wollen

• durchgehend erreichbar sein
• mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft haben
• Ihre Kosten für ein Sekretariat minimieren?

Diese Vorteile sichern Sie sich beim Telefonservice und Sekretariatsservice Berlin durch tel-inform. Seit 1993 … Weiterlesen »

Schwarze Schafe ausschalten

Die Callcenterbranche ist in den letzten Jahren immer größer geworden und ist mittlerweile in fast jedem Bereich zu finden.
Viele Firmen setzen Call Center ein um die Kundenbindung zu stärken und machen z.B. regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Andere nutzen das Callcenter um neue Kunden zu werben oder bestehende Kunden über Neuheiten zu informieren.

Zusätzlich nutzen immer mehr Firmen einen Büroservice, beziehungsweise einen Telefonservice für die Gesprächsannahme und Terminvereinbarung. Dabei werden die Kunden in ein Callcenter umgeleitet wenn der gewünschte Ansprechpartner grade nicht erreichbar ist. Dort werden dann die Anliegen aufgenommen und an den entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet.
Anrufe aus dem Hinterhof … Weiterlesen »

Wenn Sie diese oder eine ähnliche Situation auch kennen, dann ist für Sie als Unternehmer unser Telefonservice genau die richtige Lösung.

Grade bei Kleinunternehmen ist es doch häufig so, dass es kein Sekretariat gibt, welches sich um die eingehenden Anrufe kümmert und diese weiterleitet oder aber nur die wirklichen Kernzeiten können abgedeckt werden.

Aber was machen Sie als Unternehmen in den Zeiten vor 09 Uhr oder nach 16 Uhr?

Die Anrufe auf sein Handy umzuleiten ist in Notfällen vielleicht möglich, aber auf Dauer doch recht anstrengend und nicht umsetzbar.

Ist man beim Kunden kommt noch dazu, dass es für Ihr gegenüber doch recht negativ … Weiterlesen »

Ich habe mich in meinem letzten Blogbeitrag “mit einem Lächeln in der Stimme” beschäftigt.

Aber wie wird dieses Lächeln erzeugt?

Natürlich in erster Linie durch die richtige Einstellung zu seinem Beruf und permanentes Training, bei dem man immer wieder Tipps bekommt wie man sich und somit auch den Telefonservice verbessern kann.

Aber man muss sich natürlich auch jeden Tag aufs Neue selbst motivieren und wer kennt es nicht: Es gibt Tage da kann es schwierig werden.

Jeder von uns muss jeden Tag seine kleinen und größeren Probleme bewältigen und es ist … Weiterlesen »

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt:

„Was ist mir wichtig wenn ich in einer Firma anrufe?“

Die meisten werden sofort sagen: „Kompetenz und Fachwissen“

Sie werden aber bei einem Telefonat in den seltensten Fällen direkt den Chef in der Leitung haben. Der Anruf wird meist vorbearbeitet:

• Sekretärin
• Vorzimmerdame
• Telefonservice

Diese Personen haben aber in den allerseltensten Fällen das Fachwissen, welches Sie in dem Moment wo sie anrufen benötigen. Und selbst wenn Sie direkt beim Chef auskommen ist es doch meistens so, dass er durch das Telefon in seiner vorherigen Arbeit unterbrochen wurde. Das Wichtigste ist also, dass Sie sich als Kunde trotzdem gut beraten und … Weiterlesen »

Damit unsere Mitarbeiter motiviert und fröhlich ans Telefon gehen unternehmen wir mitterweile einiges und dies auf vielen Ebenen.

Die kürzlich eingeführte “Gesundheitsreform” bietet unseren Mitarbeitern mehr Freiheit bei Krankheiten. Wir geben allen Angestellten die Möglichkeit mehr Verwantwortung zu übernehmen und sich zu beweisen. In den meisten Fällen ist die Resonanz durch die Bank positiv.

Auch die PC Arbeitsplätze sind individuell für unsere Mitarbeiter eingerichtet. Die Ergonomieabteilung kümmert sich bei Bedarf um die Individualisierung der PC-Plätze. Bei starker Sonneneinstrahlung fahren die Rollos automatisch runter. Weiterlesen »

Dieser Meinung sind immer noch sehr viele Leute wenn man ihnen von seinem Job erzählt.

Dabei ist es gerade in der Call Center Branche überaus wichtig, dass man geschultes und qualifiziertes Personal hat. Zusätzlich muss man den Umgang mit Kunden am Telefon einfach mögen. Jegliche Stimmungsschwankung die ich als Agent an den Tag lege, übertrage ich unbewusst direkt an den Kunden. Der Kunde merkt das allerdings sofort, was dazu führen kann dass das Gespräch vom Positiven ins Negative kippt.

Im Outbound, wo es darum geht den Kunden aktiv anzusprechen, ist es oft nötig etwas forscher mit dem Gegenüber zu sprechen.
Man versucht den … Weiterlesen »

Wie wichtig die Kommunikation in Unternehmen sein kann ist vielen Unternehmern nicht bewusst. Die Telefonzentrale wird halbherzig personell besetzt und Kosten für hochwertige Technik eingespart. Ein offenherziger und professioneller Empfang am Telefon ist jedoch nichts besonderes sondern ein absolutes Muß.

Besonders in Zeiten der Wirtschaftskrise in der Unternehmer knappen Finanzmitteln und verschwinden Umsätzen kämpfen ist es wichtig sein grundlegendes Unternehmenskonzept im Auge zu behalten. Eine reine Auftrennung in Marketing & Vertrieb sowie Leistungserfüllung & Bürokratie ist längst hinfällig. Was früher Standard war ist heute wegrationalisiert.  Durch den Versuch auf dem heutigen Markt mit Kosteneffizienz weiterzukommen wird der Punkt Unternehmenskommunikation oft gar nicht beachtet. Ein faszinierender … Weiterlesen »