Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

Qualität im Telefonservice stand bei tel-inform immer im Vordergrund.

Unser Qualitätsmanagement ist auf allen relevanten Ebenen tätig. Grundlegend wurde das Gebäude für tel-inform als Callcenter entworfen und aufgebaut. Allein die Raumakustik ist so ausgelegt, dass man kaum Geräusche wahrnimmt. Es ist verblüffend was die Spezialisten in diesem Bereich für Möglichkeiten haben.

Betritt man die Räume der Telefonservice-Abteilung so nimmt man die Gespräche selbstverständlich als örtlich anwesende Person war. Am Hörer sieht es anders aus, denn die geräuschgedämmten Headsets schlucken den kleinen Rest förmlich. Diese Headsets sind richtungsgebunden und nehmen nur den … Weiterlesen »

In Zeiten mit starkem Wettbewerb und der Wirtschaftskrise im Nacken gehen Unternehmer neue Wege um gewinnbringend zu arbeiten. Der Vertrieb ist oft Dreh- und Angelpunkt der ganzen Unternehmensstruktur. Oft wird hier angesetzt, was grundlegend immer richtig ist. Jedoch sollten nicht nur die Neukunden im Fokus stehen, sondern auch eine gewisse, nachhaltige Bestandskundenpflege stattfinden.

Der erste Eindruck zählt – Neukunden rufen gerne an

Um sich ein Bild von einem Dienstleister zu machen, sei es ein SMS-Provider, Webdesigner oder ein Reinigungsunternehmen, wird im ersten Schritt gern die Internetseite angesehen. Dort sammelt man erste Impressionen und erfährt ob der Gewerbetreibende die gesuchte Leistung … Weiterlesen »

Als Produktvertrieb wird heutzutage gern das Internet genutzt.  Jedoch wird hier der letzte Schritt oft über das klassische Kommunikationsmittel, das Telefon, gemacht.

Das Telefon steht für persönlichen und direkten Kontakt.

Ob als Vertriebsbasis ein Onlineshop, eine Landeseite im Internet oder klassische Printwerbung mit Bestelltelefon und Bestellschein angeboten wird, die Tendenz zeigt das Telefondienstleistungen Vertriebe zum Leben erwecken können.

Nicht nur die reinen Telefonbestellungen über den externen Telefonservice sind ausschlaggebend sondern auch die hier gebotene Vertrauensbasis für den potentiellen Kunden. Viele bestellen lieber, wenn der Anbieter … Weiterlesen »

Telefonservice von tel-inform nun auch für Online-Shops!

Online-Shop-Betreiber haben nun weiter die Möglichkeit Ihren Telefonsupport zu tel-inform auszulagern. Dabei bekommt der interessierte Anrufer nicht einen Agenten XY ans Telefon, sondern einen geschulten Mitarbeiter. Der Telefonservice-Mitarbeiter wurde speziell auf die Shop-Software geschult, kennt aber auch den eigentlichen Online-Shop.

Warum einen Telefonservice für den Online-Shop einsetzen?

Alles läuft automatisiert und die Kunden kaufen. Doch wird der Wettbewerb im www immer härter. Durch sämtliche Preisvergleich-Websites sind die Preise oft weit unten kalkuliert. Zudem ist eine weitere Tendenz erkennbar.

• Klarer Wettbewerbsvorteil durch (Neu)Kunden-Support am Telefon
• Höhere Umwandlungsrate (Besucher zu Neukunden) durch telefonische Bestellannahme
• Unterstützung der Seriösität – Zeigen Sie, das Sie zu … Weiterlesen »
  

Rainer Elske ist seit 2010 als zweiter Geschäftsführer für tel-inform tätig.

tel-inform ist in den letzten Jahren stetig und gesund gewachsen. Dies bring mehr Verantwortung und Aufgaben mit sich. Um Kunden und Mitarbeitern gerecht zu bleiben hat Heinz Sack (Geschäftsführer tel-inform) entschieden einen weiteren Mann ins Boot zu holen.

??Heinz Sack

Rainer Elske unterstützt die Geschäftsleitung mit den Schwerpunkten Kundenkontakte und Vertriebsorganisation.

Rainer Elske

Kundenservice stand schon immer im Vordergrund.

Um nun aktuelle Informationen zeitnah an Kunden und Interessierte weitergeben zu können, werden Informationen zum Unternehmen und zum Telefonservice aktuell im Blog veröffentlicht. Dazu zählen z.B.:

• Grundlegende Änderungen im Unternehmen
• Optimierung im Bereich Telefonservice
• Verbesserung der technischen Infrastruktur
• Überarbeitung des Qualitätsmanagements

Wir freuen uns Sie wieder hier zu top aktuellen Themen begrüßen zu dürfen.