Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

In der Call-Center Branche unterscheidet man zwischen Inbound (eingehende Telefonate) und Outbound (ausgehende Telefonate). In beiden Bereichen fallen 0815 Call-Center wie Heuschrecken über den Markt her und zerstören das klassische Konzept des Outsourcings in der Telekommunikationsbranche und dessen Image.

Im Outbound sind u.a. folgende Aktivitäten üblich:

• Neukundengewinnung
• Bestandskundenpflege
• Kündigerrückgewinnung
• Umfragen
• Nachfassaktionen

Im Inbound werden Anrufe zu u.a. diesen Themen bearbeitet:

• Bestellhotline
• Infohotline
• Sekretariatsservice
• Externe Telefonzentrale
• Störhotlines
• TV-Shopping (DRTV)

Im Outboundgeschäft finden sich die meisten schwarzen Schaafe. Jedoch ist auch die Qualität im Inbound stark zurückgegangen.

Outbound – Das schnelle Geschäft mit nachhaltigen Folgen

Durch das scheinbar schnelle Geld wurde der Markt im Outboundgeschäft schnell übersättigt und durch unseriöse Machenschaften in ein schlechtes Licht gerückt. Zu viel … Weiterlesen »

Als Angestellter verdient man sich gern ein paar Euro über eine Nebentätigkeit dazu. Verfügt man über Qualifikationen in speziellen Bereichen, so ist es durchaus möglich das monatliche Einkommen mit wenig Aufwand aufzubessern.

Wenn das Konzept erfolgreich ist wird meist ausgeweitet und die Nebentätigkeit nimmt zunehmend mehr Zeit in Anspruch. Begleitend zu der eigentlichen Tätigkeit gibt es in Deutschland die bürokratische Seite, welche nach einer korrekten Umsetzung verlangt.

40 Stunden Arbeit die Woche beim Arbeitgeber, Nebenerwerb und zusätzlich noch die komplette Buchhaltung, Postbearbeitung, Rechnungsstellung etc. Dies nimmt oft die Motivation am Ball zu bleiben. Daher werden, den Erfolg im Nebenerwerb vorausgesetzt, die kleinen nervigen Aufgaben gern an … Weiterlesen »

Arztpraxen sind oft überlastet. Patienten beschweren sich über die langen Wartezeiten am Telefon und die verbesserungswürdige Erreichbarkeit. Der Telefonservice in Arztpraxen wird oft nur halbherzig umgesetzt, da der Andrang ohnehin oft hoch genug ist.

Die telefonische Erreichbarkeit in einer Arztpraxis sicherzustellen ist aufgrund der Anrufwellen kaum möglich. Äußere Einflüsse wie z.B. Krankheitswellen sorgen für einen unkalkulierbaren Patientenandrang. Schnell sind die Kapazitäten der Mitarbeiter erschöpft und der Telefonservice liegt bracht. Für die Verantwortlichen ist es unwirtschaftlich weitere Mitarbeiter für solche Anrufspitzen einzustellen – Zudem ist dies kaum planbar.

Besonders in Arztpraxen bietet es sich an den Telefonservice eines Call Centers zu nutzen. Hier … Weiterlesen »

Oft bieten Handwerker ihren Kunden die Möglichkeit auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten tätig zu werden. Die Dienstleistung beschränkt sich meist auf wichtige und akute Fälle.

Ist das Rohr verstopft, es tropft aus der Decke oder der Strom ist weg, sollte man sich auf seinen regionalen Handwerker verlassen können. Im Fall der Fälle findet man die Handynummer auf der Visitenkarte des Anbieters. Doch ist dieser immer erreichbar? Und welchen Eindruck macht der mitten in der Nacht angerufene, bestenfalls noch genervte Ansprechpartner am Telefon?

Unser Handwerker Telefonservice sorgt für eine Erreichbarkeit 24 Stunden am Tag an 7 Tagen der Woche. Telefonate werden außerhalb der … Weiterlesen »

Sie vermarkten Ihre Produkte und Dienstleistungen und wünschen sich bessere Ergebnisse?

Ein gutes Marketing ist nicht zwingend an wirtschaftlichen Erfolg gebunden. Eine gute Onlinekampagne ist fast immer ausbaufähig und und klassisches Offlinemarketing bietet ebenfalls hohes Optimierungspotential.

Wenn die Marketingergebnisse verbesserungswürdig sind wird oft das Budget erhöht oder gekürzt. Der klassiche Schnellschuss. Die Verantwortlichen haben jedoch die Aufgabe die Ergebnisse in den vorherigen Ebenen zu tunen. Speziell beim Onlinemarketing kann tatsächlich von “tunen” gesprochen werden, da mit Fingerspitzengefühl, den richtigen Tools und der Fähigkeit Zusammenhänge zu erkennen Quantensprünge erzielt werden können.

Im Onlinemarketing werden Besucher i.d.R. auf s.g. Landingpages geführt und bekommen dort exakt die Inhalte … Weiterlesen »

Als Nutzer des Telefonsekretariats von tel-inform ist es möglich von verschiedensten Apparaten auf unsere Telefondienste weiterzuleiten. Dabei ist sogar die Weiterleitung vom Handy zu tel-inform möglich.

Die Realisierung ist so einfachwie genial, da jeder Kunde eine eigene tel-inform Rufnummer bekommt. Jede Nummer ist speziell für den Kunden eingerichtet und somit kann der Telefonservice von allen Amtsleitungen aus genutzt werden. Dabei achten wir auf die Nutzung von klassichen Telefonleitungen und meiden VOIP aufgrund der möglichen Qualitätsdefizite.

Besonders als Startup werden Kosten eingespart wo es nur geht. Daher ist oft die Handynummer der Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation. Durch die Möglichkeiten bei tel-inform kann … Weiterlesen »

In der heutigen Finanzlage sehen viele Unternehmer die Auslagerung flexibler Tätigkeiten als wirtschaftlich an.

Besonders kleine und mittelständische Unternehmen nutzen externe Recourcen um Spitzen abzufedern oder Aufgaben komplett abzugeben. Das klassische Beispiel ist der Steuerberater. Viele Selbständige geben Aufgaben mit großer Verantwortung, wie z.B. die Steuererklärung, in externe Hände. Daraus hat sich ein richtiger Trend entwickelt und nach und nach wird es immer einfacher Tätigkeiten von einem Büroservice übernehmen zu lassen.

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