Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt:

„Was ist mir wichtig wenn ich in einer Firma anrufe?“

Die meisten werden sofort sagen: „Kompetenz und Fachwissen“

Sie werden aber bei einem Telefonat in den seltensten Fällen direkt den Chef in der Leitung haben. Der Anruf wird meist vorbearbeitet:

• Sekretärin
• Vorzimmerdame
• Telefonservice

Diese Personen haben aber in den allerseltensten Fällen das Fachwissen, welches Sie in dem Moment wo sie anrufen benötigen. Und selbst wenn Sie direkt beim Chef auskommen ist es doch meistens so, dass er durch das Telefon in seiner vorherigen Arbeit unterbrochen wurde. Das Wichtigste ist also, dass Sie sich als Kunde trotzdem gut beraten und … Weiterlesen »

Damit unsere Mitarbeiter motiviert und fröhlich ans Telefon gehen unternehmen wir mitterweile einiges und dies auf vielen Ebenen.

Die kürzlich eingeführte “Gesundheitsreform” bietet unseren Mitarbeitern mehr Freiheit bei Krankheiten. Wir geben allen Angestellten die Möglichkeit mehr Verwantwortung zu übernehmen und sich zu beweisen. In den meisten Fällen ist die Resonanz durch die Bank positiv.

Auch die PC Arbeitsplätze sind individuell für unsere Mitarbeiter eingerichtet. Die Ergonomieabteilung kümmert sich bei Bedarf um die Individualisierung der PC-Plätze. Bei starker Sonneneinstrahlung fahren die Rollos automatisch runter. Weiterlesen »

Dieser Meinung sind immer noch sehr viele Leute wenn man ihnen von seinem Job erzählt.

Dabei ist es gerade in der Call Center Branche überaus wichtig, dass man geschultes und qualifiziertes Personal hat. Zusätzlich muss man den Umgang mit Kunden am Telefon einfach mögen. Jegliche Stimmungsschwankung die ich als Agent an den Tag lege, übertrage ich unbewusst direkt an den Kunden. Der Kunde merkt das allerdings sofort, was dazu führen kann dass das Gespräch vom Positiven ins Negative kippt.

Im Outbound, wo es darum geht den Kunden aktiv anzusprechen, ist es oft nötig etwas forscher mit dem Gegenüber zu sprechen.
Man versucht den … Weiterlesen »