Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

tel-inform customer services ist ein stetig wachsendes Unternehmen.
Die permanente Erweiterung der Projekte im Inbound und im Outbound erfordert qualifizierte und motivierte Mitarbeiter.

Wir setzen dabei gezielt auf Mitarbeiterempfehlungen, denn niemand kennt unsere Anforderungen besser als das eigene Personal.
Die Kandidatenprofile weisen in der Regel eine hohe Passgenauigkeit für den telefonischen Kundenservice auf, wodurch die Mitarbeiterwerbung für uns zu den effizientesten Einstellungsquellen gehört und belohnt werden soll:
Für jede erfolgreiche Empfehlung gibt es eine Prämie.

Unsere flexiblen Arbeitszeiten, das Pflegenest, welches die Betreuungszeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 12 Jahren an unsere Arbeitszeiten anpasst, und viele weitere Aspekte wie z.B. unser Gesundheitsmanagement, … Weiterlesen »

Tel-inform costumer services ist stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um die Mitarbeiter zu motivieren und immer wieder zu Höchstleistungen anzuspornen.
Zu diesem Zweck gibt es verschiedene dauerhaft bestehende Maßnahmen, aber auch wiederkehrende und einmalige Aktionen.

Ein gutes Beispiel für einen dauerhaften Vorteil als Mitarbeiter ist die tel-inform Mitarbeiterkarte. Sie gewährt Rabatte für zum Beispiel den Movie Park, Phantasialand, Sealife und andere Einrichtungen. Die Karte kann jeder Mitarbeiter bekommen.

Darüber hinaus gibt es oft Aktionen in Zusammenarbeit mit namenhaften Unternehmen wie Kaufland oder auch Saturn, bei denen die Mitarbeiter für gute und herausragende Leistungen Gutscheine der jeweiligen Firma bekommen können. Oftmals werden … Weiterlesen »

Qualitätssicherung – ein Thema, welches bei der Bewertung verschiedenster Prozesse im Bereich des Kundenservices in den letzten Jahren immer wichtiger wurde und auch weiterhin an Bedeutung gewinnt.
Doch wie finden Sie heraus, ob die vorgegebenen Qualitätsstandards in der Serviceabteilung auch wirklich kontinuierlich eingehalten werden?

Eine Möglichkeit besteht in der Durchführung von sog. „Mystery-Calls“:
Bei diesen „Mystery Calls“ handelt es sich um Anrufe, die nach Ihren individuellen Vorgaben durchgeführt werden, um die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter auf den Prüfstand zu stellen.
Der Anrufer, welcher sich als Kunde tarnt, dokumentiert den Ablauf des Gesprächs, Besonderheiten, die aufgetreten sind und arbeitet ggf. eine Checkliste des Auftraggebers … Weiterlesen »