Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

tel-inform customer services ist ein stetig wachsendes Unternehmen.
Die permanente Erweiterung der Projekte im Inbound und im Outbound erfordert qualifizierte und motivierte Mitarbeiter.

Wir setzen dabei gezielt auf Mitarbeiterempfehlungen, denn niemand kennt unsere Anforderungen besser als das eigene Personal.
Die Kandidatenprofile weisen in der Regel eine hohe Passgenauigkeit für den telefonischen Kundenservice auf, wodurch die Mitarbeiterwerbung für uns zu den effizientesten Einstellungsquellen gehört und belohnt werden soll:
Für jede erfolgreiche Empfehlung gibt es eine Prämie.

Unsere flexiblen Arbeitszeiten, das Pflegenest, welches die Betreuungszeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 12 Jahren an unsere Arbeitszeiten anpasst, und viele weitere Aspekte wie z.B. unser Gesundheitsmanagement, … Weiterlesen »

Tel-inform costumer services ist stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um die Mitarbeiter zu motivieren und immer wieder zu Höchstleistungen anzuspornen.
Zu diesem Zweck gibt es verschiedene dauerhaft bestehende Maßnahmen, aber auch wiederkehrende und einmalige Aktionen.

Ein gutes Beispiel für einen dauerhaften Vorteil als Mitarbeiter ist die tel-inform Mitarbeiterkarte. Sie gewährt Rabatte für zum Beispiel den Movie Park, Phantasialand, Sealife und andere Einrichtungen. Die Karte kann jeder Mitarbeiter bekommen.

Darüber hinaus gibt es oft Aktionen in Zusammenarbeit mit namenhaften Unternehmen wie Kaufland oder auch Saturn, bei denen die Mitarbeiter für gute und herausragende Leistungen Gutscheine der jeweiligen Firma bekommen können. Oftmals werden … Weiterlesen »

Qualitätssicherung – ein Thema, welches bei der Bewertung verschiedenster Prozesse im Bereich des Kundenservices in den letzten Jahren immer wichtiger wurde und auch weiterhin an Bedeutung gewinnt.
Doch wie finden Sie heraus, ob die vorgegebenen Qualitätsstandards in der Serviceabteilung auch wirklich kontinuierlich eingehalten werden?

Eine Möglichkeit besteht in der Durchführung von sog. „Mystery-Calls“:
Bei diesen „Mystery Calls“ handelt es sich um Anrufe, die nach Ihren individuellen Vorgaben durchgeführt werden, um die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter auf den Prüfstand zu stellen.
Der Anrufer, welcher sich als Kunde tarnt, dokumentiert den Ablauf des Gesprächs, Besonderheiten, die aufgetreten sind und arbeitet ggf. eine Checkliste des Auftraggebers … Weiterlesen »

Jeder hat es schon einmal erlebt: Man ist bei der Arbeit und das Telefon schellt pausenlos. Man kommt nicht zur eigentlichen Kerntätigkeit, sondern wird mit Anrufen bombardiert, die länger als nötig dauern.
Eine Lösung für dieses Problem stellt die Nutzung eines Inbound-Services dar.
Kompetente Mitarbeiter nehmen die Anrufe in Ihrem Namen entgegen und lassen Ihnen zeitnah Mitteilungen mit allen notwendigen Informationen zukommen.
Insofern stellt der Telefonservice auch eine Alternative zum Einsatz einer Sekretärin dar. Die Kosten werden durch individuelle, tarifliche Vereinbarungen festgelegt und stehen somit immer in einem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Leistung.
Egal ob Anrufannahme, Terminvereinbarungen, oder First Level-Support: Die Möglichkeiten bei der … Weiterlesen »

Als modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen wirkt tel-inform aktiv dabei mit, durch Ausbildungen in verschiedenen Fachrichtungen neue, qualifizierte Fachkräfte ins Berufsleben einzuführen.

Tel-inform bietet dabei zwei Ausbildungszweige an. Zum einen den „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ beim dem die Auszubildenden sämtliche Abteilungen im In und Outbound Bereich eines Teleservicedienstleisters durchlaufen.
Zum anderen den des IT „Fachinformatiker für Systemintegration“, der die optimale Vorbereitung im Umgang mit der EDV darstellt. In unserem Hause werden über 90 % der Azubis übernommen und können sich dann in sämtliche Leitungspositionen weiterentwickeln.

Besonders stolz sind wir darauf, dass wir in den vergangenen Jahren, in denen tel-inform erfolgreich ausgebildet hat, schon zwei kammerbeste Azubis … Weiterlesen »

 Wir sind stolz darauf, dass sich seit August 2009 zu unserer Online Präsenz auf unserer Website (www.tel-inform.com) und auf Facebook (www.facebook.com/tel-inform) auch eine eigene Firmenzeitung mit dem Namen telliXpress gesellt.

Dieses monatlich erscheinende Heftchen wird durch ein freiwilliges Redaktionsteam der Mitarbeiter verfasst und druckt bereits kommende Woche schon die 19. Ausgabe.

Neben privaten Infos der Mitarbeiter (wie z.B. Geburtstage, Hochzeiten o.ä.), wird von Veränderungen und Entwicklungen im Inbound und Outbound Bereich sowie in der Teleservice Branche insgesamt berichtet. … Weiterlesen »

Während alljährlich in Deutschlands Medienlandschaft darüber diskutiert wird, inwiefern Datenschutzgesetze von verschiedenen Dienstleistern des Telefonservices eingehalten wurden, sieht tel-inform diese Verantwortung als selbstverständlich an und zeigt gleichermaßen, wie man das Thema „Soziale Verantwortung“ nicht nur in Hinblick auf die Kunden des Telefonservices, Büroservices & Sekretariatsservices, sondern auch in Bezug auf seine Mitarbeiter angehen sollte.
Für tel-inform spielt die soziale Verantwortung des Unternehmens gegenüber seinen Mitarbeitern eine besonders große Rolle, da in den Bereichen Telefonservice, Büroservice und Sekretariatsservice an die Konzentration, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter höchste Anforderungen gestellt werden. Die hohe physische und psychische Belastung bei der Arbeit erfordert … Weiterlesen »

Damit unsere Mitarbeiter motiviert und fröhlich ans Telefon gehen unternehmen wir mitterweile einiges und dies auf vielen Ebenen.

Die kürzlich eingeführte “Gesundheitsreform” bietet unseren Mitarbeitern mehr Freiheit bei Krankheiten. Wir geben allen Angestellten die Möglichkeit mehr Verwantwortung zu übernehmen und sich zu beweisen. In den meisten Fällen ist die Resonanz durch die Bank positiv.

Auch die PC Arbeitsplätze sind individuell für unsere Mitarbeiter eingerichtet. Die Ergonomieabteilung kümmert sich bei Bedarf um die Individualisierung der PC-Plätze. Bei starker Sonneneinstrahlung fahren die Rollos automatisch runter. Weiterlesen »

Oft bieten Handwerker ihren Kunden die Möglichkeit auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten tätig zu werden. Die Dienstleistung beschränkt sich meist auf wichtige und akute Fälle.

Ist das Rohr verstopft, es tropft aus der Decke oder der Strom ist weg, sollte man sich auf seinen regionalen Handwerker verlassen können. Im Fall der Fälle findet man die Handynummer auf der Visitenkarte des Anbieters. Doch ist dieser immer erreichbar? Und welchen Eindruck macht der mitten in der Nacht angerufene, bestenfalls noch genervte Ansprechpartner am Telefon?

Unser Handwerker Telefonservice sorgt für eine Erreichbarkeit 24 Stunden am Tag an 7 Tagen der Woche. Telefonate werden außerhalb der … Weiterlesen »

Als Nutzer des Telefonsekretariats von tel-inform ist es möglich von verschiedensten Apparaten auf unsere Telefondienste weiterzuleiten. Dabei ist sogar die Weiterleitung vom Handy zu tel-inform möglich.

Die Realisierung ist so einfachwie genial, da jeder Kunde eine eigene tel-inform Rufnummer bekommt. Jede Nummer ist speziell für den Kunden eingerichtet und somit kann der Telefonservice von allen Amtsleitungen aus genutzt werden. Dabei achten wir auf die Nutzung von klassichen Telefonleitungen und meiden VOIP aufgrund der möglichen Qualitätsdefizite.

Besonders als Startup werden Kosten eingespart wo es nur geht. Daher ist oft die Handynummer der Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation. Durch die Möglichkeiten bei tel-inform kann … Weiterlesen »

Qualität im Telefonservice stand bei tel-inform immer im Vordergrund.

Unser Qualitätsmanagement ist auf allen relevanten Ebenen tätig. Grundlegend wurde das Gebäude für tel-inform als Callcenter entworfen und aufgebaut. Allein die Raumakustik ist so ausgelegt, dass man kaum Geräusche wahrnimmt. Es ist verblüffend was die Spezialisten in diesem Bereich für Möglichkeiten haben.

Betritt man die Räume der Telefonservice-Abteilung so nimmt man die Gespräche selbstverständlich als örtlich anwesende Person war. Am Hörer sieht es anders aus, denn die geräuschgedämmten Headsets schlucken den kleinen Rest förmlich. Diese Headsets sind richtungsgebunden und nehmen nur den … Weiterlesen »

Als Produktvertrieb wird heutzutage gern das Internet genutzt.  Jedoch wird hier der letzte Schritt oft über das klassische Kommunikationsmittel, das Telefon, gemacht.

Das Telefon steht für persönlichen und direkten Kontakt.

Ob als Vertriebsbasis ein Onlineshop, eine Landeseite im Internet oder klassische Printwerbung mit Bestelltelefon und Bestellschein angeboten wird, die Tendenz zeigt das Telefondienstleistungen Vertriebe zum Leben erwecken können.

Nicht nur die reinen Telefonbestellungen über den externen Telefonservice sind ausschlaggebend sondern auch die hier gebotene Vertrauensbasis für den potentiellen Kunden. Viele bestellen lieber, wenn der Anbieter … Weiterlesen »

Kundenservice stand schon immer im Vordergrund.

Um nun aktuelle Informationen zeitnah an Kunden und Interessierte weitergeben zu können, werden Informationen zum Unternehmen und zum Telefonservice aktuell im Blog veröffentlicht. Dazu zählen z.B.:

• Grundlegende Änderungen im Unternehmen
• Optimierung im Bereich Telefonservice
• Verbesserung der technischen Infrastruktur
• Überarbeitung des Qualitätsmanagements

Wir freuen uns Sie wieder hier zu top aktuellen Themen begrüßen zu dürfen.