Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

Individueller Telefonservice für Berlin durch tel-infom bietet Ihnen und Ihren Anrufern umfassende Betreuung. Zu jeder Stunde freundliche, kompetente Ansprechpartner nehmen an Sie gerichtete Anrufe entgegen und helfen Ihren Kunden und Partnern in Ihrem Namen.

Als Unternehmer, Freiberufler oder als Online-Shop-Betreiber erleichtern Sie sich den täglichen Arbeitsablauf mit geschultem Telefonservice. Berlin und dort ansässige Firmen betreuen wir mit Berliner Vorwahl. Ihre Kunden fühlen sich sicher und eine fremde Vorwahl oder eine Service-Rufnummer entfällt. Das schafft Vertrauen.

Sie wollen

• durchgehend erreichbar sein
• mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft haben
• Ihre Kosten für ein Sekretariat minimieren?

Diese Vorteile sichern Sie sich beim Telefonservice und Sekretariatsservice Berlin durch tel-inform. Seit 1993 … Weiterlesen »

Wenn Sie diese oder eine ähnliche Situation auch kennen, dann ist für Sie als Unternehmer unser Telefonservice genau die richtige Lösung.

Grade bei Kleinunternehmen ist es doch häufig so, dass es kein Sekretariat gibt, welches sich um die eingehenden Anrufe kümmert und diese weiterleitet oder aber nur die wirklichen Kernzeiten können abgedeckt werden.

Aber was machen Sie als Unternehmen in den Zeiten vor 09 Uhr oder nach 16 Uhr?

Die Anrufe auf sein Handy umzuleiten ist in Notfällen vielleicht möglich, aber auf Dauer doch recht anstrengend und nicht umsetzbar.

Ist man beim Kunden kommt noch dazu, dass es für Ihr gegenüber doch recht negativ … Weiterlesen »

Wie wichtig die Kommunikation in Unternehmen sein kann ist vielen Unternehmern nicht bewusst. Die Telefonzentrale wird halbherzig personell besetzt und Kosten für hochwertige Technik eingespart. Ein offenherziger und professioneller Empfang am Telefon ist jedoch nichts besonderes sondern ein absolutes Muß.

Besonders in Zeiten der Wirtschaftskrise in der Unternehmer knappen Finanzmitteln und verschwinden Umsätzen kämpfen ist es wichtig sein grundlegendes Unternehmenskonzept im Auge zu behalten. Eine reine Auftrennung in Marketing & Vertrieb sowie Leistungserfüllung & Bürokratie ist längst hinfällig. Was früher Standard war ist heute wegrationalisiert.  Durch den Versuch auf dem heutigen Markt mit Kosteneffizienz weiterzukommen wird der Punkt Unternehmenskommunikation oft gar nicht beachtet. Ein faszinierender … Weiterlesen »

Für Rechtsanwälte ist der telefonische Kontakt sehr wichtig. Mandanten rufen kurzfristig an um wichtige Informationen weiterzugeben oder Termine über das Telefon zu vereinbaren. Doch Anwaltskanzleien sind verschieden aufgestellt. Ob nun eine kleine Kanzlei oder eine Gemeinschaft von 30 Aktiven, die Kommunikation weist oft große Potentiale auf.

Vom Anwalt, der nebenbei aus dem Homeoffice agiert bis hin zu großen Gemeinschaftskanzleien und Zusammenschlüssen findet sich alles auf dem Markt. In punkto Telefonservice und Unternehmenskommunikation unterscheiden sich drei verschiedene Gruppen:

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Nach der Wirtschaftskrise müssen in vielen Unternehmen Kosten gesenkt werden um weiter bestehen zu können. Doch wo wird angesetzt?

Alle Bereiche des Unternehmens sollten zumindest eine Daseinsberechtigung haben und somit auch nicht so ohne weiteres abgebaut oder verkleinert werden können. Nun zwingt das unternehmerische Denken und der Druck aus Sicht der Finanzen zu Handeln.

Das Sekretariat kümmert sich um das Alltagsgeschäft. Posteingang, Email-Kommunikation und Telefonservice. Durch den Einsatz eines externen Sekretariatsservice können hier Aufgaben kosteneffizient nach außen abgegeben werden.

Die direkte Kommunikation mit dem Kunden per Mail kann scheinbar kein Externer optimal ersetzen. Gleiches gilt auch für die Mails. Doch das Telefon ist … Weiterlesen »

Als Angestellter verdient man sich gern ein paar Euro über eine Nebentätigkeit dazu. Verfügt man über Qualifikationen in speziellen Bereichen, so ist es durchaus möglich das monatliche Einkommen mit wenig Aufwand aufzubessern.

Wenn das Konzept erfolgreich ist wird meist ausgeweitet und die Nebentätigkeit nimmt zunehmend mehr Zeit in Anspruch. Begleitend zu der eigentlichen Tätigkeit gibt es in Deutschland die bürokratische Seite, welche nach einer korrekten Umsetzung verlangt.

40 Stunden Arbeit die Woche beim Arbeitgeber, Nebenerwerb und zusätzlich noch die komplette Buchhaltung, Postbearbeitung, Rechnungsstellung etc. Dies nimmt oft die Motivation am Ball zu bleiben. Daher werden, den Erfolg im Nebenerwerb vorausgesetzt, die kleinen nervigen Aufgaben gern an … Weiterlesen »

Arztpraxen sind oft überlastet. Patienten beschweren sich über die langen Wartezeiten am Telefon und die verbesserungswürdige Erreichbarkeit. Der Telefonservice in Arztpraxen wird oft nur halbherzig umgesetzt, da der Andrang ohnehin oft hoch genug ist.

Die telefonische Erreichbarkeit in einer Arztpraxis sicherzustellen ist aufgrund der Anrufwellen kaum möglich. Äußere Einflüsse wie z.B. Krankheitswellen sorgen für einen unkalkulierbaren Patientenandrang. Schnell sind die Kapazitäten der Mitarbeiter erschöpft und der Telefonservice liegt bracht. Für die Verantwortlichen ist es unwirtschaftlich weitere Mitarbeiter für solche Anrufspitzen einzustellen – Zudem ist dies kaum planbar.

Besonders in Arztpraxen bietet es sich an den Telefonservice eines Call Centers zu nutzen. Hier … Weiterlesen »

Oft bieten Handwerker ihren Kunden die Möglichkeit auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten tätig zu werden. Die Dienstleistung beschränkt sich meist auf wichtige und akute Fälle.

Ist das Rohr verstopft, es tropft aus der Decke oder der Strom ist weg, sollte man sich auf seinen regionalen Handwerker verlassen können. Im Fall der Fälle findet man die Handynummer auf der Visitenkarte des Anbieters. Doch ist dieser immer erreichbar? Und welchen Eindruck macht der mitten in der Nacht angerufene, bestenfalls noch genervte Ansprechpartner am Telefon?

Unser Handwerker Telefonservice sorgt für eine Erreichbarkeit 24 Stunden am Tag an 7 Tagen der Woche. Telefonate werden außerhalb der … Weiterlesen »

Telefonservice von tel-inform nun auch für Online-Shops!

Online-Shop-Betreiber haben nun weiter die Möglichkeit Ihren Telefonsupport zu tel-inform auszulagern. Dabei bekommt der interessierte Anrufer nicht einen Agenten XY ans Telefon, sondern einen geschulten Mitarbeiter. Der Telefonservice-Mitarbeiter wurde speziell auf die Shop-Software geschult, kennt aber auch den eigentlichen Online-Shop.

Warum einen Telefonservice für den Online-Shop einsetzen?

Alles läuft automatisiert und die Kunden kaufen. Doch wird der Wettbewerb im www immer härter. Durch sämtliche Preisvergleich-Websites sind die Preise oft weit unten kalkuliert. Zudem ist eine weitere Tendenz erkennbar.

• Klarer Wettbewerbsvorteil durch (Neu)Kunden-Support am Telefon
• Höhere Umwandlungsrate (Besucher zu Neukunden) durch telefonische Bestellannahme
• Unterstützung der Seriösität – Zeigen Sie, das Sie zu … Weiterlesen »