Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

Schwarze Schafe ausschalten

Die Callcenterbranche ist in den letzten Jahren immer größer geworden und ist mittlerweile in fast jedem Bereich zu finden.
Viele Firmen setzen Call Center ein um die Kundenbindung zu stärken und machen z.B. regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Andere nutzen das Callcenter um neue Kunden zu werben oder bestehende Kunden über Neuheiten zu informieren.

Zusätzlich nutzen immer mehr Firmen einen Büroservice, beziehungsweise einen Telefonservice für die Gesprächsannahme und Terminvereinbarung. Dabei werden die Kunden in ein Callcenter umgeleitet wenn der gewünschte Ansprechpartner grade nicht erreichbar ist. Dort werden dann die Anliegen aufgenommen und an den entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet.
Anrufe aus dem Hinterhof … Weiterlesen »

Dieser Meinung sind immer noch sehr viele Leute wenn man ihnen von seinem Job erzählt.

Dabei ist es gerade in der Call Center Branche überaus wichtig, dass man geschultes und qualifiziertes Personal hat. Zusätzlich muss man den Umgang mit Kunden am Telefon einfach mögen. Jegliche Stimmungsschwankung die ich als Agent an den Tag lege, übertrage ich unbewusst direkt an den Kunden. Der Kunde merkt das allerdings sofort, was dazu führen kann dass das Gespräch vom Positiven ins Negative kippt.

Im Outbound, wo es darum geht den Kunden aktiv anzusprechen, ist es oft nötig etwas forscher mit dem Gegenüber zu sprechen.
Man versucht den … Weiterlesen »

In der Call-Center Branche unterscheidet man zwischen Inbound (eingehende Telefonate) und Outbound (ausgehende Telefonate). In beiden Bereichen fallen 0815 Call-Center wie Heuschrecken über den Markt her und zerstören das klassische Konzept des Outsourcings in der Telekommunikationsbranche und dessen Image.

Im Outbound sind u.a. folgende Aktivitäten üblich:

• Neukundengewinnung
• Bestandskundenpflege
• Kündigerrückgewinnung
• Umfragen
• Nachfassaktionen

Im Inbound werden Anrufe zu u.a. diesen Themen bearbeitet:

• Bestellhotline
• Infohotline
• Sekretariatsservice
• Externe Telefonzentrale
• Störhotlines
• TV-Shopping (DRTV)

Im Outboundgeschäft finden sich die meisten schwarzen Schaafe. Jedoch ist auch die Qualität im Inbound stark zurückgegangen.

Outbound – Das schnelle Geschäft mit nachhaltigen Folgen

Durch das scheinbar schnelle Geld wurde der Markt im Outboundgeschäft schnell übersättigt und durch unseriöse Machenschaften in ein schlechtes Licht gerückt. Zu viel … Weiterlesen »

In der heutigen Finanzlage sehen viele Unternehmer die Auslagerung flexibler Tätigkeiten als wirtschaftlich an.

Besonders kleine und mittelständische Unternehmen nutzen externe Recourcen um Spitzen abzufedern oder Aufgaben komplett abzugeben. Das klassische Beispiel ist der Steuerberater. Viele Selbständige geben Aufgaben mit großer Verantwortung, wie z.B. die Steuererklärung, in externe Hände. Daraus hat sich ein richtiger Trend entwickelt und nach und nach wird es immer einfacher Tätigkeiten von einem Büroservice übernehmen zu lassen.

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