Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

Schwarze Schafe ausschalten

Die Callcenterbranche ist in den letzten Jahren immer größer geworden und ist mittlerweile in fast jedem Bereich zu finden.
Viele Firmen setzen Call Center ein um die Kundenbindung zu stärken und machen z.B. regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Andere nutzen das Callcenter um neue Kunden zu werben oder bestehende Kunden über Neuheiten zu informieren.

Zusätzlich nutzen immer mehr Firmen einen Büroservice, beziehungsweise einen Telefonservice für die Gesprächsannahme und Terminvereinbarung. Dabei werden die Kunden in ein Callcenter umgeleitet wenn der gewünschte Ansprechpartner grade nicht erreichbar ist. Dort werden dann die Anliegen aufgenommen und an den entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet.
Anrufe aus dem Hinterhof … Weiterlesen »

In der Call-Center Branche unterscheidet man zwischen Inbound (eingehende Telefonate) und Outbound (ausgehende Telefonate). In beiden Bereichen fallen 0815 Call-Center wie Heuschrecken über den Markt her und zerstören das klassische Konzept des Outsourcings in der Telekommunikationsbranche und dessen Image.

Im Outbound sind u.a. folgende Aktivitäten üblich:

• Neukundengewinnung
• Bestandskundenpflege
• Kündigerrückgewinnung
• Umfragen
• Nachfassaktionen

Im Inbound werden Anrufe zu u.a. diesen Themen bearbeitet:

• Bestellhotline
• Infohotline
• Sekretariatsservice
• Externe Telefonzentrale
• Störhotlines
• TV-Shopping (DRTV)

Im Outboundgeschäft finden sich die meisten schwarzen Schaafe. Jedoch ist auch die Qualität im Inbound stark zurückgegangen.

Outbound – Das schnelle Geschäft mit nachhaltigen Folgen

Durch das scheinbar schnelle Geld wurde der Markt im Outboundgeschäft schnell übersättigt und durch unseriöse Machenschaften in ein schlechtes Licht gerückt. Zu viel … Weiterlesen »