Dieser Erfolg musste natürlich gefeiert werden. Wie angekündigt wurde deshalb am 24./25. März ein Betriebsausflug nach Vlieland (Nordseeinsel in Holland) organisiert.
Mit drei Reisebussen ging es am frühen Samstagmorgen gen Norden und von dort mit der Fähre bis auf die Insel. Dort wurden wir von einem engagierten Team der „Vlieland Evenementen“ in Empfang genommen. Es standen uns zwei wunderbare Tage mit strahlendem Sonnenschein am Strand von Vlieland bevor. Die tollen Teambuilding Aktionen wie Kartfahren, Bogenschießen, Drachenfliegen, Strandgolf etc. machten allen viel Spaß. Anschließend lockte das Strandhotel „Zeeduyn“, in dem wir alle untergebracht waren, mit einem neuen Hallenbad und einem sagenhaften Blick auf die Nordsee. Beim festlichen Abendessen sowie dem anschließenden Besuch der Hotelbar ergaben sich viele nette und interessante Gespräche zwischen den Kollegen. Eine schöne Gelegenheit sich auch außerhalb des Arbeitsplatzes besser kennenzulernen!

Wir wollen uns auf unserem Erfolg jedoch nicht ausruhen, sondern betrachten ihn als Ansporn auch im nächsten Jahr das Jahresziel zu erreichen, um dann wieder ein solches Event feiern zu können.

Damit soziale Verantwortung – oder wie es heute öfter heißt: social responsibility – nicht nur ein leeres Wort bleibt, hat tel-inform sich entschlossen Firmenräume sowie anliegende Parkflächen regelmäßig für den Blutspende-Bus des Deutschen Roten Kreuzes bereitzustellen.
Allen Mitarbeitern, aber auch sämtlichen Spendewilligen aus ganz Kleve, wird damit die Möglichkeit gegeben schnell und unkompliziert ihre Spende abzugeben. Die dreimal jährlich angebotenen Spendetermine stellen daher nicht nur eine gute Gelegenheit dar neue Spender für die Blutspende zu begeistern, sondern sie ermöglichen es außerdem den bereits erfahrenen Spendern sich noch intensiver und regelmäßiger mit dieser Thematik auseinanderzusetzen.

Die vergangenen Aktionen haben gezeigt, dass viele Menschen grundsätzlich zu einer Blutspende bereit sind, sie jedoch nicht wissen wie, wann und wo eine solche Spende abgegeben werden kann. Wir sind froh und stolz darüber, dass wir durch diese Aktion viele Neuspender anwerben konnten und so einen aktiven Beitrag gegen die Blutverknappung leisten konnten.

Denn nicht umsonst heißt unser Slogan: Passion makes the difference – Leidenschaft nicht nur am Telefon, sondern auch für unsere Mitmenschen.

Mehr Informationen unter: www.blutspendedienst-west.de

Im vergangenen Jahr 2011 gaben alle Projekte, ob im Inbound oder Outbound, ihr Bestes und konnten somit nicht nur die Monatsziele, sondern sogar das Jahresziel realisieren.

Fazit: Stimmen die Zahlen, so sind unsere Kunden zufrieden, sind unsere Kunden zufrieden, so ist auch die Geschäftsleitung zufrieden. Somit zeigte sich unser Geschäftsführer Heinz Sack dankbar und lud uns zu einer gemeinsamen Fahrt übers Wochenende zur Nordsee-Insel Vlieland in den Niederlanden ein.

Wir setzen dabei gezielt auf Mitarbeiterempfehlungen, denn niemand kennt unsere Anforderungen besser als das eigene Personal.
Die Kandidatenprofile weisen in der Regel eine hohe Passgenauigkeit für den telefonischen Kundenservice auf, wodurch die Mitarbeiterwerbung für uns zu den effizientesten Einstellungsquellen gehört und belohnt werden soll:
Für jede erfolgreiche Empfehlung gibt es eine Prämie.

Unsere flexiblen Arbeitszeiten, das Pflegenest, welches die Betreuungszeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 12 Jahren an unsere Arbeitszeiten anpasst, und viele weitere Aspekte wie z.B. unser Gesundheitsmanagement, führen zu optimalen Arbeitsbedingungen.

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag ist für uns selbstverständlich und im Bereich Telefonservice nur selten üblich.
Soziale Verantwortung wird bei uns groß geschrieben und 280 festangestellte Mitarbeiter profitieren tagtäglich davon.

Ein gutes Beispiel für einen dauerhaften Vorteil als Mitarbeiter ist die tel-inform Mitarbeiterkarte. Sie gewährt Rabatte für zum Beispiel den Movie Park, Phantasialand, Sealife und andere Einrichtungen. Die Karte kann jeder Mitarbeiter bekommen.

Darüber hinaus gibt es oft Aktionen in Zusammenarbeit mit namenhaften Unternehmen wie Kaufland oder auch Saturn, bei denen die Mitarbeiter für gute und herausragende Leistungen Gutscheine der jeweiligen Firma bekommen können. Oftmals werden auch Tankgutscheine verlost.

Um nicht nur eine Steigerung der Einzelleistung jedes Mitarbeiters zu erzielen, gibt es auch Sonderaktionen für gute Teamergebnisse. So ist es beispielsweise für die Teams der Vodafone-Agenten immer wieder lohnenswert, sich richtig ins Zeug zu legen, denn das beste Team im Monat bekommt leckeres Essen in Form von Pizza oder auch Döner spendiert.

Neben diesen hausinternen motivierenden Maßnahmen kommt es auch vor, dass sogenannte Incentives von den Auftraggebern selbst angeboten werden. Bei Vodafone gab es bereits einige Handyverlosungen für diejenigen Agenten, die die besten Verkaufszahlen vorweisen konnten.

Dies sind nur einige Beispiele für das erfolgreich umgesetzte Mitarbeitermotivationsprogramm. Tel-Inform versteht sich dabei nicht nur als Teleservice-Dienstleister, sondern auch als mittelständisches Unternehmen, das seine Mitarbeiter dauerhaft binden möchte

Eine Möglichkeit besteht in der Durchführung von sog. „Mystery-Calls“:
Bei diesen „Mystery Calls“ handelt es sich um Anrufe, die nach Ihren individuellen Vorgaben durchgeführt werden, um die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter auf den Prüfstand zu stellen.
Der Anrufer, welcher sich als Kunde tarnt, dokumentiert den Ablauf des Gesprächs, Besonderheiten, die aufgetreten sind und arbeitet ggf. eine Checkliste des Auftraggebers ab, um ein repräsentatives Gesamtbild der Servicequalität zeichnen zu können.
Denn gerade die Qualität Ihres Services entscheidet über die langfristige Bindung von Kunden.
Sie erhalten fortlaufend Reportings zu den geführten Gesprächen und damit einen ganzheitlichen Überblick über Stärken und Schwächen Ihres Teams und seiner Mitglieder.
Bei Bedarf können somit Schulungen anberaumt, Coachings geplant und Optimierungskonzepte erstellt werden, die ihren Markterfolg steigern.
Auch tel-inform bietet diese Dienstleistung an und kann Ihrem Qualitätsmanagement neue Impulse bei der Verbesserung des Kundenservices geben.

Wenn auch Sie Interesse an dieser etwas anderen Methode der Qualitätssicherung haben, kommen Sie doch einfach auf uns zu! Wir helfen Ihnen gerne bei der Umsetzung eines solchen Projekts.

Tel-inform bietet dabei zwei Ausbildungszweige an. Zum einen den „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ beim dem die Auszubildenden sämtliche Abteilungen im In und Outbound Bereich eines Teleservicedienstleisters durchlaufen.
Zum anderen den des IT „Fachinformatiker für Systemintegration“, der die optimale Vorbereitung im Umgang mit der EDV darstellt. In unserem Hause werden über 90 % der Azubis übernommen und können sich dann in sämtliche Leitungspositionen weiterentwickeln.

Besonders stolz sind wir darauf, dass wir in den vergangenen Jahren, in denen tel-inform erfolgreich ausgebildet hat, schon zwei kammerbeste Azubis hervorbringen konnten. Dennoch wollen wir uns auf diesem Erfolg nicht ausruhen. In diesem Jahr haben wir wieder zwei neue Azubis bei uns begrüßen können.

Beide Ausbildungsrichtungen umfassen drei Jahre und bestehen in klassischer Aufteilung aus dem praktischen Teil in der Firma und dem berufsschulischen Teil, der in Duisburg stattfindet.

Dieses monatlich erscheinende Heftchen wird durch ein freiwilliges Redaktionsteam der Mitarbeiter verfasst und druckt bereits kommende Woche schon die 19. Ausgabe.

Neben privaten Infos der Mitarbeiter (wie z.B. Geburtstage, Hochzeiten o.ä.), wird von Veränderungen und Entwicklungen im Inbound und Outbound Bereich sowie in der Teleservice Branche insgesamt berichtet.

Als Telekommunikationsdienstleister müssen wir uns häufig auf neue Auftraggeber und Projekte vorbereiten. Auch hier stellt der telliXpress alle wichtigen Informationen zur Verfügung, sodass jeder Mitarbeiter entsprechend vorbereitet ist.

Theo Stillarius, unser telliXpress Koch, versüßt uns außerdem mit seinen tollen Rezepten nicht nur die Weihnachtszeit.

Wir hoffen auf noch viele weitere spannende Ausgaben und bedanken uns hiermit beim gesamten Team des telliXpress.