Wir setzen dabei gezielt auf Mitarbeiterempfehlungen, denn niemand kennt unsere Anforderungen besser als das eigene Personal.
Die Kandidatenprofile weisen in der Regel eine hohe Passgenauigkeit für den telefonischen Kundenservice auf, wodurch die Mitarbeiterwerbung für uns zu den effizientesten Einstellungsquellen gehört und belohnt werden soll:
Für jede erfolgreiche Empfehlung gibt es eine Prämie.

Unsere flexiblen Arbeitszeiten, das Pflegenest, welches die Betreuungszeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 12 Jahren an unsere Arbeitszeiten anpasst, und viele weitere Aspekte wie z.B. unser Gesundheitsmanagement, führen zu optimalen Arbeitsbedingungen.

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag ist für uns selbstverständlich und im Bereich Telefonservice nur selten üblich.
Soziale Verantwortung wird bei uns groß geschrieben und 280 festangestellte Mitarbeiter profitieren tagtäglich davon.

Ein gutes Beispiel für einen dauerhaften Vorteil als Mitarbeiter ist die tel-inform Mitarbeiterkarte. Sie gewährt Rabatte für zum Beispiel den Movie Park, Phantasialand, Sealife und andere Einrichtungen. Die Karte kann jeder Mitarbeiter bekommen.

Darüber hinaus gibt es oft Aktionen in Zusammenarbeit mit namenhaften Unternehmen wie Kaufland oder auch Saturn, bei denen die Mitarbeiter für gute und herausragende Leistungen Gutscheine der jeweiligen Firma bekommen können. Oftmals werden auch Tankgutscheine verlost.

Um nicht nur eine Steigerung der Einzelleistung jedes Mitarbeiters zu erzielen, gibt es auch Sonderaktionen für gute Teamergebnisse. So ist es beispielsweise für die Teams der Vodafone-Agenten immer wieder lohnenswert, sich richtig ins Zeug zu legen, denn das beste Team im Monat bekommt leckeres Essen in Form von Pizza oder auch Döner spendiert.

Neben diesen hausinternen motivierenden Maßnahmen kommt es auch vor, dass sogenannte Incentives von den Auftraggebern selbst angeboten werden. Bei Vodafone gab es bereits einige Handyverlosungen für diejenigen Agenten, die die besten Verkaufszahlen vorweisen konnten.

Dies sind nur einige Beispiele für das erfolgreich umgesetzte Mitarbeitermotivationsprogramm. Tel-Inform versteht sich dabei nicht nur als Teleservice-Dienstleister, sondern auch als mittelständisches Unternehmen, das seine Mitarbeiter dauerhaft binden möchte

Eine Möglichkeit besteht in der Durchführung von sog. „Mystery-Calls“:
Bei diesen „Mystery Calls“ handelt es sich um Anrufe, die nach Ihren individuellen Vorgaben durchgeführt werden, um die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter auf den Prüfstand zu stellen.
Der Anrufer, welcher sich als Kunde tarnt, dokumentiert den Ablauf des Gesprächs, Besonderheiten, die aufgetreten sind und arbeitet ggf. eine Checkliste des Auftraggebers ab, um ein repräsentatives Gesamtbild der Servicequalität zeichnen zu können.
Denn gerade die Qualität Ihres Services entscheidet über die langfristige Bindung von Kunden.
Sie erhalten fortlaufend Reportings zu den geführten Gesprächen und damit einen ganzheitlichen Überblick über Stärken und Schwächen Ihres Teams und seiner Mitglieder.
Bei Bedarf können somit Schulungen anberaumt, Coachings geplant und Optimierungskonzepte erstellt werden, die ihren Markterfolg steigern.
Auch tel-inform bietet diese Dienstleistung an und kann Ihrem Qualitätsmanagement neue Impulse bei der Verbesserung des Kundenservices geben.

Wenn auch Sie Interesse an dieser etwas anderen Methode der Qualitätssicherung haben, kommen Sie doch einfach auf uns zu! Wir helfen Ihnen gerne bei der Umsetzung eines solchen Projekts.

Tel-inform bietet dabei zwei Ausbildungszweige an. Zum einen den „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ beim dem die Auszubildenden sämtliche Abteilungen im In und Outbound Bereich eines Teleservicedienstleisters durchlaufen.
Zum anderen den des IT „Fachinformatiker für Systemintegration“, der die optimale Vorbereitung im Umgang mit der EDV darstellt. In unserem Hause werden über 90 % der Azubis übernommen und können sich dann in sämtliche Leitungspositionen weiterentwickeln.

Besonders stolz sind wir darauf, dass wir in den vergangenen Jahren, in denen tel-inform erfolgreich ausgebildet hat, schon zwei kammerbeste Azubis hervorbringen konnten. Dennoch wollen wir uns auf diesem Erfolg nicht ausruhen. In diesem Jahr haben wir wieder zwei neue Azubis bei uns begrüßen können.

Beide Ausbildungsrichtungen umfassen drei Jahre und bestehen in klassischer Aufteilung aus dem praktischen Teil in der Firma und dem berufsschulischen Teil, der in Duisburg stattfindet.

Dieses monatlich erscheinende Heftchen wird durch ein freiwilliges Redaktionsteam der Mitarbeiter verfasst und druckt bereits kommende Woche schon die 19. Ausgabe.

Neben privaten Infos der Mitarbeiter (wie z.B. Geburtstage, Hochzeiten o.ä.), wird von Veränderungen und Entwicklungen im Inbound und Outbound Bereich sowie in der Teleservice Branche insgesamt berichtet.

Als Telekommunikationsdienstleister müssen wir uns häufig auf neue Auftraggeber und Projekte vorbereiten. Auch hier stellt der telliXpress alle wichtigen Informationen zur Verfügung, sodass jeder Mitarbeiter entsprechend vorbereitet ist.

Theo Stillarius, unser telliXpress Koch, versüßt uns außerdem mit seinen tollen Rezepten nicht nur die Weihnachtszeit.

Wir hoffen auf noch viele weitere spannende Ausgaben und bedanken uns hiermit beim gesamten Team des telliXpress.

Als Unternehmer, Freiberufler oder als Online-Shop-Betreiber erleichtern Sie sich den täglichen Arbeitsablauf mit geschultem Telefonservice. Berlin und dort ansässige Firmen betreuen wir mit Berliner Vorwahl. Ihre Kunden fühlen sich sicher und eine fremde Vorwahl oder eine Service-Rufnummer entfällt. Das schafft Vertrauen.

Sie wollen

• durchgehend erreichbar sein
• mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft haben
• Ihre Kosten für ein Sekretariat minimieren?

Diese Vorteile sichern Sie sich beim Telefonservice und Sekretariatsservice Berlin durch tel-inform. Seit 1993 betreuen wir zufriedene Kunden und deren Anrufer und bieten zuverlässige Leistungen rund um den Telefonservice für Berlin und Umgebung. Kleinstunternehmen, Freelancer und mittelständische Betriebe vertrauen uns ihre Anrufer an und sind begeistert.

Hervorragenden Telefonservice für Berlin erreichen wir für Sie u.a. durch

• Erfahrung seit 1993
• geschulte, freundliche Mitarbeiter und durch
• individuelle Betreuung mittels eingespielter Teams

Das Call Center Berlin von tel-inform mit Sitz in Kleve setzt auf persönlichen Einsatz und bietet Ihnen feste Ansprechpartner. Faire, transparente Tarife verschaffen Ihnen größtmögliche Kostensicherheit, Ihre Kunden profitieren, weil sie auf Ihren Wunsch hin sogar Tag und Nacht, 24 Stunden, 7 Tage die Woche quasi einen Mitarbeiter Ihres Unternehmens erreichen und trotz unseres Einsatzes das Gefühl haben, Ihren Betrieb persönlich in der Leitung zu haben.

Nehmen Sie Ihre Vorteile beim Telefonservice Berlin durch tel-inform wahr:

1. Feste Tarife pro Anruf – nicht pro Minute
2. Keine Einrichtungsgebühr
3. Tarif-Check und Optimierung an den tatsächlichen Bedarf in der Praxis
4. Und das Beste: 1 Testwoche kostenlos!

Nichts überzeugt mehr als die praktische Anwendung eines Dienstes. Wir sind uns der Qualität unseres Sekretariatsservice Berlin gewiss und bieten Ihnen daher 1 Woche kostenlosen Telefonservice an!

Erleben Sie im Praxistest, wie die Mitarbeiter von tel-inform Ihre Anrufe entgegennehmen und wie sie Ihren Kunden und Partnern wunschgemäß Auskunft und Hilfestellung geben. Wir informieren Sie in vereinbarten Intervallen über alle eingegangenen Anrufe und liefern Ihnen detaillierte Auskünfte.

Einfach und ohne versteckte Kosten – so geht´s:

1. Telefonservice via Formular anfragen oder direkt per Anruf anmelden
2. Rufumleitung unkompliziert einrichten
3. Anrufannahme in Ihrem Namen und mit Ihren Vorgaben erleben
4. Anrufer-Informationen stündlich, täglich oder per Direktbenachrichtigung erhalten

Freiberufler und einzeln arbeitende Selbständige strahlen Sie mit dem Telefondienst für Berlin Seriosität aus.

Kleine Firmen sind rund um die Uhr erreichbar, auch bei Außenterminen und Abwesenheit.

Mittelständische Betriebe sparen durch das Inbound Call Center Berlin via tel-inform Kosten und Ressourcen.

Die Callcenterbranche ist in den letzten Jahren immer größer geworden und ist mittlerweile in fast jedem Bereich zu finden.
Viele Firmen setzen Call Center ein um die Kundenbindung zu stärken und machen z.B. regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Andere nutzen das Callcenter um neue Kunden zu werben oder bestehende Kunden über Neuheiten zu informieren.

Zusätzlich nutzen immer mehr Firmen einen Büroservice, beziehungsweise einen Telefonservice für die Gesprächsannahme und Terminvereinbarung. Dabei werden die Kunden in ein Callcenter umgeleitet wenn der gewünschte Ansprechpartner grade nicht erreichbar ist. Dort werden dann die Anliegen aufgenommen und an den entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet.

Anrufe aus dem Hinterhof – Fast nur auf Provisionsbasis

Leider sind in den vergangenen Jahren auch immer mehr Hinterhofcallcenter entstanden.
Dort sitzen meist mehrere Personen an zusammengewürfelter Büroausstattung und rufen dann willkürlich Leute an, um Ihnen Produkte, Preisausschreiben, Zeitungsabos oder sonstiges anzubieten. Die Agenten werden nicht ausreichend geschult und arbeiten meistens fast ausschließlich auf Provisionsbasis. Jeder Abschluss zählt um das Überleben zu sichern. Denn ohne Abschluss keine Provision und somit auch kein Gehalt.
Die Leute dort stehen unter einem extremen Druck und versuchen deshalb hartnäckig auch nur die kleinste Lücke zu nutzen um zu einem Vertragsabschluss zu gelangen.
Diese Art der „ Ausbeute“ hat in den vergangenen Jahren leider dazu geführt, dass man schief angeschaut wird wenn man mitteilt, dass man als Call Center Agent tätig ist.

Call Center-Agent als akzeptierter Beruf

Dabei ist es in der richtigen Firma mit vernünftigen Bedingungen ein wirklich abwechslungsreicher Beruf.
Doch das Umfeld muss stimmen und deshalb wurde vor einiger Zeit ein Gesetz erlassen, welches Callcentern verbietet ungefragt Privatpersonen anzurufen und zusätzlich wurden die Callcenter dazu verpflichtet ihre Rufnummer zu übertragen. So ist es einfacher Schwarze Schafe herauszufiltern.
Hält sich eine Firma nicht an diese Vereinbarungen drohen hohe Strafen für das verantwortliche Unternehmen.

Nach in Kraft treten des Gesetzes wurde viel über das Thema Callcenter diskutiert und häufig gab es Aussagen, dass die Politik die Callcenterbranche zerstören würde und nach diesem Gesetz eine Menge Menschen ihren Job verlieren würden.

Für mich als Callcenter-Agent stellt sich da nur die Frage ob ich wirklich um einen Job kämpfen möchte, in dem ich etwas illegales tue, irgendwo in einem selbstgeschusterten Büro sitze, ohne die nötige Technik und ohne ein anständiges Festgehalt.
Denn ein richtiges Callcenter braucht keine Gesetze um zu wissen was man darf und was nicht und genau so ein Unternehmen arbeite ich.
In den vergangenen 10 Jahren haben wir uns in verschiedenen Bereichen einen Namen gemacht und das ganz ohne irgendwo in einem Hinterhof zu sitzen.
Jeder Agent wird regelmäßig geschult und hat seinen eigenen festen Arbeitsplatz, ein regelmäßiges Gehalt und die Provisionen werden als Obolus angerechnet.

Callcenter die diese Vorraussetzungen bisher nicht erfüllt haben, werden sie auch in Zukunft nicht erfüllen und müssen deshalb besser überwacht werden. Und das geht hier leider eben nur per Gesetz.

Für Call Center, welche sich nicht an die Regeln halten winken hohe Strafen.

Grade bei Kleinunternehmen ist es doch häufig so, dass es kein Sekretariat gibt, welches sich um die eingehenden Anrufe kümmert und diese weiterleitet oder aber nur die wirklichen Kernzeiten können abgedeckt werden.

Aber was machen Sie als Unternehmen in den Zeiten vor 09 Uhr oder nach 16 Uhr?

Die Anrufe auf sein Handy umzuleiten ist in Notfällen vielleicht möglich, aber auf Dauer doch recht anstrengend und nicht umsetzbar.

Ist man beim Kunden kommt noch dazu, dass es für Ihr gegenüber doch recht negativ erscheint wenn man einen Termin mit einer Firma hat und das Gegenüber sich aber nicht voll und ganz mit dem Kunden beschäftigt, weil Gespräche häufig unterbrochen werden müssen.

Genau in diesen Fällen greift unser Telefonservice und gibt Ihnen die nötige Zeit mit Ihrem Kunden zurück.

Sie können sich voll und ganz auf Ihre Arbeit konzentrieren während der Telefonservice im Hintergrund arbeitet und Ihnen alle Anliegen von Kunden weiterleitet.

Sie können dann nach Ihren Terminen in Ruhe Ihre Emails abrufen und anhand unserer weitergeleiteten Nachrichten mit den Anrufern in Kontakt treten.

Der Telefonservice kann zusätzlich auch Termine für Sie vereinbaren und Sie müssen sich um nichts weiter kümmern.

Sie sind auf Geschäftsreise oder im Urlaub?

Kein Problem für den Telefonservice. Die Anrufe werden auf den Telefonservice umgeleitet und die Mitarbeiter teilen mit, wann wieder jemand zu erreichen ist.

Bei wirklich dringenden Angelegenheiten haben Sie dann die Möglichkeit eine Benachrichtigung direkt als unmittelbare SMS zu erhalten um sofort reagieren zu können.

Telefonservice für Ihr Unternehmen bedeutet:

Kundenorientiert arbeiten
Keine Anrufe gehen verloren
Termine können ohne Unterbrechungen wahrgenommen werden
Auch auf Geschäftsreisen, im Urlaub oder bei Krankheit ist jemand da
Termine können direkt vom Telefonservice eingetragen werden

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Sie machen Ihren Job, wir machen den Rest

Wir sind überzeugt von dem was wir im Telefonservice leisten. Deshalb bieten wir Ihnen unsere kostenlose Probewoche an.

Probieren Sie es als Unternehmen aus und lassen Sie sich von unserem Service begeistern.