Kündigerrückgewinnung: Eine von tel-informs Kernkompetenzen
Geschrieben am 03.Juni 2012 von tel-inform in Allgemeines.Kündigerrückgewinnung ist seit langer Zeit schon eine besondere Stärke von tel-inform. Es handelt sich bei der Kündigerrückgewinnung, oder auch Customer Retention genannt, um die Bearbeitung von Kündigungsanträgen. Dazu wird zunächst eine Klärung und Analyse der Kündigungsgründe durchgeführt. Auf Basis dieser Kenntnisse können dem Kunden dann attraktive Alternativangebote unterbreitet werden, die genau auf die Kundenwünsche abgestimmt sind. Da die Kündigerrückgewinnung ein sehr komplexer und sensibler Bereich ist, werden unsere festen Kundenteams laufend trainiert und geschult, um stets über detaillierte Produkt- und Marktkenntnisse zu verfügen.
Und unser Erfolg gibt uns Recht!
Auch in diesem Jahr sind wir von unserem größten Auftraggeber wieder zum besten Call-Center im Bereich Kündigerrückgewinnung ausgezeichnet worden.
Aus diesem Anlass wurde neben der gesponsorten Basketballanlage auch ein festliches Abendessen durch unseren Auftraggeber ausgerichtet. Ein toller Abend, der nicht nur Spaß gemacht hat, sondern uns auch motiviert den Bereich Kündigerrückgewinnung weiter auszubauen.
