Motivierte Mitarbeiter sind zufriedene Mitarbeiter
Geschrieben am 04.Mai 2010 von Sandra Kronwald in Aus den eigenen Reihen.Ich habe mich in meinem letzten Blogbeitrag “mit einem Lächeln in der Stimme” beschäftigt.
Aber wie wird dieses Lächeln erzeugt?
Natürlich in erster Linie durch die richtige Einstellung zu seinem Beruf und permanentes Training, bei dem man immer wieder Tipps bekommt wie man sich und somit auch den Telefonservice verbessern kann.
Aber man muss sich natürlich auch jeden Tag aufs Neue selbst motivieren und wer kennt es nicht: Es gibt Tage da kann es schwierig werden.
Jeder von uns muss jeden Tag seine kleinen und größeren Probleme bewältigen und es ist nicht immer möglich alles an der Tür zur Firma abzuschütteln. Da ist es wichtig, dass man das Gefühl hat, auch auf der Arbeit wird man als Mensch behandelt. Denn dann kann man dieses Gefühl von Menschsein auch an den Kunden im Telefonservice weitergeben.
Ein Beispiel:
Erzählt man von seinem Beruf dann stößt man oft auf Ablehnung, die allerdings meistens durch Unwissenheit oder aber durch falsche Infos aus Funk und Fernsehen zustande kommen.
Die meisten stellen sich einen dunklen Keller vor, wo ein paar alte Telefone an ausrangierten Tischen stehen und man aus Telefonbüchern Nummern anwählt.
Es mag ja durchaus möglich sein, dass es Menschen gibt die in solchen „ Firmen“ tätig sind, aber meistens sind diese Keller-Call-Center doch schnell wieder weg.
Die moderne Vorstellung eines Call-Centers sieht da doch etwas anders aus.
Große freundliche Arbeitsplätze, die man sich nach seinen Bedürfnissen einrichtet. Und die Möglichkeit der freien Pauseneinteilung sind ein wichtiges Grundprinzip für einen zufriedenen Mitarbeiter.
Im Telefonservice ist man auf zufriedene Mitarbeiter angewiesen, die Freude haben, bei dem was sie tun, ansonsten wird der Service wohl nur kurz bestehen können und das auch noch mit ständig wechselnden Mitarbeitern. Doch es ist besonders beim Telefonservice wichtig, dass man auf langjährige Mitarbeiter zählen kann, die wissen was sie zu tun haben und eigenverantwortlich arbeiten.
Häufig ist es nämlich grade im Telefonservice wichtig das man ein eingespieltes Team ist.
Stellen sie sich nur einmal einen ungeduldigen Kunden vor der um 13 Uhr mitgeteilt bekommt, der Ansprechpartner sei im Gespräch und sich um 13:15 meldet und gesagt bekommt es wäre niemand im Haus.
In dem Fall ist es einfach wichtig vorher genau auf Arbeitsanweisungen seitens des Auftraggebers zu achten um Fehler jeglicher Art vorzubeugen.
Damit man nicht in einen stupiden Trott verfällt, sollte der Chef aber auch für genügend Motivation sorgen.
Und sei es nur wenn es bei guter Leistung öfter mal ein Lob gibt.
Denn dann macht man seine Arbeit doch besonders gerne.
