Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

Schwarze Schafe ausschalten

Die Callcenterbranche ist in den letzten Jahren immer größer geworden und ist mittlerweile in fast jedem Bereich zu finden.
Viele Firmen setzen Call Center ein um die Kundenbindung zu stärken und machen z.B. regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Andere nutzen das Callcenter um neue Kunden zu werben oder bestehende Kunden über Neuheiten zu informieren.

Zusätzlich nutzen immer mehr Firmen einen Büroservice, beziehungsweise einen Telefonservice für die Gesprächsannahme und Terminvereinbarung. Dabei werden die Kunden in ein Callcenter umgeleitet wenn der gewünschte Ansprechpartner grade nicht erreichbar ist. Dort werden dann die Anliegen aufgenommen und an den entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet.

Anrufe aus dem Hinterhof – Fast nur auf Provisionsbasis

Leider sind in den vergangenen Jahren auch immer mehr Hinterhofcallcenter entstanden.
Dort sitzen meist mehrere Personen an zusammengewürfelter Büroausstattung und rufen dann willkürlich Leute an, um Ihnen Produkte, Preisausschreiben, Zeitungsabos oder sonstiges anzubieten. Die Agenten werden nicht ausreichend geschult und arbeiten meistens fast ausschließlich auf Provisionsbasis. Jeder Abschluss zählt um das Überleben zu sichern. Denn ohne Abschluss keine Provision und somit auch kein Gehalt.
Die Leute dort stehen unter einem extremen Druck und versuchen deshalb hartnäckig auch nur die kleinste Lücke zu nutzen um zu einem Vertragsabschluss zu gelangen.
Diese Art der „ Ausbeute“ hat in den vergangenen Jahren leider dazu geführt, dass man schief angeschaut wird wenn man mitteilt, dass man als Call Center Agent tätig ist.

Call Center-Agent als akzeptierter Beruf

Dabei ist es in der richtigen Firma mit vernünftigen Bedingungen ein wirklich abwechslungsreicher Beruf.
Doch das Umfeld muss stimmen und deshalb wurde vor einiger Zeit ein Gesetz erlassen, welches Callcentern verbietet ungefragt Privatpersonen anzurufen und zusätzlich wurden die Callcenter dazu verpflichtet ihre Rufnummer zu übertragen. So ist es einfacher Schwarze Schafe herauszufiltern.
Hält sich eine Firma nicht an diese Vereinbarungen drohen hohe Strafen für das verantwortliche Unternehmen.

Nach in Kraft treten des Gesetzes wurde viel über das Thema Callcenter diskutiert und häufig gab es Aussagen, dass die Politik die Callcenterbranche zerstören würde und nach diesem Gesetz eine Menge Menschen ihren Job verlieren würden.

Für mich als Callcenter-Agent stellt sich da nur die Frage ob ich wirklich um einen Job kämpfen möchte, in dem ich etwas illegales tue, irgendwo in einem selbstgeschusterten Büro sitze, ohne die nötige Technik und ohne ein anständiges Festgehalt.
Denn ein richtiges Callcenter braucht keine Gesetze um zu wissen was man darf und was nicht und genau so ein Unternehmen arbeite ich.
In den vergangenen 10 Jahren haben wir uns in verschiedenen Bereichen einen Namen gemacht und das ganz ohne irgendwo in einem Hinterhof zu sitzen.
Jeder Agent wird regelmäßig geschult und hat seinen eigenen festen Arbeitsplatz, ein regelmäßiges Gehalt und die Provisionen werden als Obolus angerechnet.

Callcenter die diese Vorraussetzungen bisher nicht erfüllt haben, werden sie auch in Zukunft nicht erfüllen und müssen deshalb besser überwacht werden. Und das geht hier leider eben nur per Gesetz.

Für Call Center, welche sich nicht an die Regeln halten winken hohe Strafen.