Telefonservice & Büroservice | Der tel-inform Blog

 Wir sind stolz darauf, dass sich seit August 2009 zu unserer Online Präsenz auf unserer Website (www.tel-inform.com) und auf Facebook (www.facebook.com/tel-inform) auch eine eigene Firmenzeitung mit dem Namen telliXpress gesellt.

Dieses monatlich erscheinende Heftchen wird durch ein freiwilliges Redaktionsteam der Mitarbeiter verfasst und druckt bereits kommende Woche schon die 19. Ausgabe.

Neben privaten Infos der Mitarbeiter (wie z.B. Geburtstage, Hochzeiten o.ä.), wird von Veränderungen und Entwicklungen im Inbound und Outbound Bereich sowie in der Teleservice Branche insgesamt berichtet. … Weiterlesen »

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt:

„Was ist mir wichtig wenn ich in einer Firma anrufe?“

Die meisten werden sofort sagen: „Kompetenz und Fachwissen“

Sie werden aber bei einem Telefonat in den seltensten Fällen direkt den Chef in der Leitung haben. Der Anruf wird meist vorbearbeitet:

• Sekretärin
• Vorzimmerdame
• Telefonservice

Diese Personen haben aber in den allerseltensten Fällen das Fachwissen, welches Sie in dem Moment wo sie anrufen benötigen. Und selbst wenn Sie direkt beim Chef auskommen ist es doch meistens so, dass er durch das Telefon in seiner vorherigen Arbeit unterbrochen wurde. Das Wichtigste ist also, dass Sie sich als Kunde trotzdem gut beraten und … Weiterlesen »

Dieser Meinung sind immer noch sehr viele Leute wenn man ihnen von seinem Job erzählt.

Dabei ist es gerade in der Call Center Branche überaus wichtig, dass man geschultes und qualifiziertes Personal hat. Zusätzlich muss man den Umgang mit Kunden am Telefon einfach mögen. Jegliche Stimmungsschwankung die ich als Agent an den Tag lege, übertrage ich unbewusst direkt an den Kunden. Der Kunde merkt das allerdings sofort, was dazu führen kann dass das Gespräch vom Positiven ins Negative kippt.

Im Outbound, wo es darum geht den Kunden aktiv anzusprechen, ist es oft nötig etwas forscher mit dem Gegenüber zu sprechen.
Man versucht den … Weiterlesen »

Rainer Elske ist seit 2010 als zweiter Geschäftsführer für tel-inform tätig.

tel-inform ist in den letzten Jahren stetig und gesund gewachsen. Dies bring mehr Verantwortung und Aufgaben mit sich. Um Kunden und Mitarbeitern gerecht zu bleiben hat Heinz Sack (Geschäftsführer tel-inform) entschieden einen weiteren Mann ins Boot zu holen.

??Heinz Sack

Rainer Elske unterstützt die Geschäftsleitung mit den Schwerpunkten Kundenkontakte und Vertriebsorganisation.

Rainer Elske