Telefonservice für Ärzte und Arztpraxen
Geschrieben am 25.Februar 2010 von Felix Buller in Anwendungsbereiche.Arztpraxen sind oft überlastet. Patienten beschweren sich über die langen Wartezeiten am Telefon und die verbesserungswürdige Erreichbarkeit. Der Telefonservice in Arztpraxen wird oft nur halbherzig umgesetzt, da der Andrang ohnehin oft hoch genug ist.
Die telefonische Erreichbarkeit in einer Arztpraxis sicherzustellen ist aufgrund der Anrufwellen kaum möglich. Äußere Einflüsse wie z.B. Krankheitswellen sorgen für einen unkalkulierbaren Patientenandrang. Schnell sind die Kapazitäten der Mitarbeiter erschöpft und der Telefonservice liegt bracht. Für die Verantwortlichen ist es unwirtschaftlich weitere Mitarbeiter für solche Anrufspitzen einzustellen – Zudem ist dies kaum planbar.
Besonders in Arztpraxen bietet es sich an den Telefonservice eines Call Centers zu nutzen. Hier gibt es spezielle Lösungen für kleine aber auch große Praxen. Ein Call Center kann spezielle und häufig wiederkehrende Aufgaben kompetent übernehmen und zum Vorteil der Organisatoren vollkommen flexibel bei Bedarf einspringen. Zu den Hauptaufgaben gehört sicherlich die Terminvergabe, welche über Onlinekalender und weitere Schnittstellen umgesetzt wird. Komplexe Aufgaben sollten wie auch selten vorkommende Vorgänge im eigenen Haus abgearbeitet werden. Die internen Kräfte sind komplett um Thema, kennen die Abläufe und deren Zusammenhänge.
Merke:
- Ein Telefonservice für Arztpraxen entlastet in Spitzenzeiten
- Das Call Center erweitert die Telefonzeiten
- Der externe Dienstleister übernimmt häufig wiederkehrende Aufgaben kompetent
- Der Telefonservice unterstützt intere Mitarbeiter sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren
- In Krankheitsfällen kann der Telefondienst kurzfristig hinzugezogen werden
Wer kann ein Call Center für seine Arztpraxis einsetzen?
Eine kleine Praxis ohne eigenes Sekretariat kann den externen Telefonservice für die Praxis einsetzen und somit genrell für seine Patienten erreichbar sein. Für Einzelkämpfer und kleine Praxen ist der Telefonservice optimal.
Klassische Arztpraxen können gezielt die Terminvergabe auslagern und die Anrufspitzen abfedern lassen. Der Telefonservice wird hier als stützendes Element eigesetzt und entlastet die eignen Mitarbeiter. Somit arbeitet der komplette Kommunikationsapparat effektiv und die Patientenzufriedenheit wird nachhaltig gesteigert.
Große Praxen haben aufgrund der häufigen Anrufe weitere Möglichkeiten verschiedenste Aufgaben abzugeben. Mit der Terminvereinbarung im Fokus werden je nach individueller Anforderung Bereiche an den Telefonservice weitergegeben.
Grundlegend kann jede Praxis seine Telefonate auslagern. Der relevante Punkt ist und bleibt, wie viele der Anrufe abschließend bearbeitet werden und welche Zielsetzung verfolgt wird.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir besprechen die Möglichkeiten für Ihre Praxis. Sie erreichen uns über das Kontaktformular oder direkt unter: 0800- 6 777 666
