Telefonservice-Qualität dank Headsets auf neuem Niveau
Geschrieben am 28.Januar 2010 von Felix Buller in Allgemeines, Neues von tel-inform.
Qualität im Telefonservice stand bei tel-inform immer im Vordergrund.
Unser Qualitätsmanagement ist auf allen relevanten Ebenen tätig. Grundlegend wurde das Gebäude für tel-inform als Callcenter entworfen und aufgebaut. Allein die Raumakustik ist so ausgelegt, dass man kaum Geräusche wahrnimmt. Es ist verblüffend was die Spezialisten in diesem Bereich für Möglichkeiten haben.
Betritt man die Räume der Telefonservice-Abteilung so nimmt man die Gespräche selbstverständlich als örtlich anwesende Person war. Am Hörer sieht es anders aus, denn die geräuschgedämmten Headsets schlucken den kleinen Rest förmlich. Diese Headsets sind richtungsgebunden und nehmen nur den Schall einer bestimmten Quelle auf. Da die Räumlichkeiten keine Schallabstrahlung mehr mit sich bringen bleibt dem Hörer allein das Gesprochene.
“Genau so soll das sein” freut sich die QM-Abteilung und hat mal wieder einen guten Job getan.
Zitat QM-Abteilung:
“Fortschritt bei tel-inform bedeutet nicht von Gutem fortzuschreiten, sondern neue Entwicklungen und Erkenntnisse in die tägliche Arbeit einfließen zu lassen. Wir nutzen neue Technik und unsere Erfahrung mit Millionen von Anrufen um den Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden “
