Vertriebsplus durch professionellen Telefonservice
Geschrieben am 25.Januar 2010 von Felix Buller in Tipps und Tricks.In Zeiten mit starkem Wettbewerb und der Wirtschaftskrise im Nacken gehen Unternehmer neue Wege um gewinnbringend zu arbeiten. Der Vertrieb ist oft Dreh- und Angelpunkt der ganzen Unternehmensstruktur. Oft wird hier angesetzt, was grundlegend immer richtig ist. Jedoch sollten nicht nur die Neukunden im Fokus stehen, sondern auch eine gewisse, nachhaltige Bestandskundenpflege stattfinden.
Der erste Eindruck zählt – Neukunden rufen gerne an
Um sich ein Bild von einem Dienstleister zu machen, sei es ein SMS-Provider, Webdesigner oder ein Reinigungsunternehmen, wird im ersten Schritt gern die Internetseite angesehen. Dort sammelt man erste Impressionen und erfährt ob der Gewerbetreibende die gesuchte Leistung bietet. Sind diese Kriterien erfüllt, wird das Kontaktformular ausgefüllt… Mal ganz im Ernst, ich kenne keinen, der diese Kontaktformulare mag oder so genannte Callbacks auslöst. Der Kontakt kommt über das Telefon zustande. Der Mensch entscheidet aus dem Bauch raus, hier finden Kontakte auf persönlicher Ebene statt. Sympathie und Kompetenz sind gefragt. Natürlich muß diese Basis geschaffen werden. Nicht jedes Unternehmen schafft eine perfekte Telefonpresenz. Hier unterstützen wir mit unseren Telefondienstleistungen und sorgen für ausgewogene Kosten-Nutzen-Verhältnisse.
Bestandskunden wollen erste Wahl bleiben und greifen schnell zum Hörer
Auch Bestandskunden melden sich bei Kleinigkeiten lieber telefonisch als rechtsverbindliche Schreiben oder Mails zu verfassen. Eine kurze Nachfrage, Feedback, Info wird gern mal am Telefon durchgegeben. Das wünschen viele Kunden einfach, denn der Kunde ist König. Dieses Gefühl muß auch vermittelt werden. Gehen Sie jedoch mehrfach nicht ans Telefon oder sind generell schlecht erreichbar kann das zu nachhaltigen Problemen führen. Kunden bekommen einen negativen Eindruck und das soziale Netz rund um Ihr Unternehmen nimmt seinen Einfluss. Vermeiden Sie solche Effekte im Kern. Die Organisation eines eigenen und guten Telefonservice ist oft schwer und kompliziert.
Durch ein gutes Kommunikationskonzept kann man auch in Zeiten der Finanzkrise bei seinen Kunden punkten. Zeigen Sie Ihren Kunden wie wichtig sie sind. Denn sie sind wichtig, sie machen Ihre Umsätze aus und sichern Ihre wirtschaftliche Existenz. Ein guter Telefonservice lässt Sie aus der Masse rausragen und lässt auch Ihren Vertrieb mithilfe guter Kontakte durchatmen.
Nutzen Sie unsere Kontaktformulare oder rufen lieber gleich an: 0800 6 777 666
