Können kleine Firmen eine Technische Hotline einrichten?

Antwort

Eine technische Hotline kann auch von kleinen Unternehmen eingerichtet werden

Eine technische Hotline sollte jedes Unternehmen mit hohem Anrufvolumen und vielen technischen Rückfragen berücksichtigen.
Hier werden Mitarbeiter speziell für bestimmte Bereiche geschult und bieten ein hohes Maß an Kompetenz. Die meisten Fragen der Anrufer werden sofort beantwortet. Der Kunde kommt somit schnell zu seinem Ziel; Somit steigt die Kundenzufriedenheit enorm.
Die technische Hotline kann heutzutage auch von kleineren Unternehmen eingerichtet werden und sorgt für ein sehr gutes Verhältnis zwischen Kosten und Nutzen.

Tipp: Die bewährtest Methode ist eine Aufteilung in First level support, Second level support usw..

Weitere Beispiel zur Einrichtung einer Hotline:
  • Kunden-Hotline einrichten
    Eine Kundenhotline ist die erste Kontaktadresse für Kunden. Hier gehen alle Telefonanrufe zentral ein. Kunden erhalten einen ersten Ansprechpartner und die Hotline ist für das weitere Kundenmanagement verantwortlich.
    Über unseren Telefonservice können auch kleinere Unternehmen eine eigene Hotlline kostengünstig einrichten.
  • Technische Hotline einrichten
    Die technische Hotline dient vor allem im first level support. Der first-level-support nimmt die technischen Fragen entgegen und sucht nach standardisierten Lösungen. Geschulte Mitarbeiter bei der Hotline sind erforderlich um kompetente Antworten abgeben zu können. Offene Anfragen werden nach einem festgelegten Schema an weiterführende Stellen weitergeleitet. Der Hotline-Service dient dem Aufbau eines Kundenservice.
  • Notfall-Hotline einrichten
    Die Einrichtung einer Notfallhotline kann gerade für Firmen interessant sein, die mit dringenden Anrufen auch außerhalb der reguläreb Geschäftszeiten rechnen müssen. Die Hotline kann 24 Stunden und an 7 Tagen die Woche geschaltet sein. Die Anrufe gehen hier ein unddie Informationen werden an hinterlegte Kontakte weitergeleite.
  • Bestell-Hotline einrichten
    Gerade Firmen im Versandhandel oder aus dem E-Commerce Bereich sollten eine Hotline für Bestellungen einrichten. Kunden können hier hier Bestellungen aufgeben und/oder den Bestellstatus abfragen. Die Hotline nimmt die Bestellungen auf und übermittelt diese an den jeweiligen Empfänger.

Weiterführende Informationen:

Definition Hotline
Eine Hotline einrichten

Das sagen unsere Kunden

Kundenstimme Bodywell Fitness

Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."

Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich

Kundenstimme von Swopper

Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.

Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."

Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland

Kundenstimme von Salmacis

Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."

Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer

Kundenstimme von Silentmaxx

Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."

Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising

Leistungen

Beispiele

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