Was ist ein Skill?

Antwort

Ein Skill beschreibt die Fähigkeiten des Telefonservice-Agenten.

Die Anrufe werden im gut organisierten Inbound Callcenter u.a. nach Skills verteilt.
 
Nach einer Projektschulung erhält der Mitarbeiter den entsprechenden Skill.
Dieser wird digital in der Telefonanlagensoftware hinterlegt. Nun kann der Mitarbeiter mit dem entsprechenden Skill für ein Projekt freigeschaltet werden. Freigeschaltet bedeutet, dass ab diesem Zeitpunkt Telefonate für das gewählte Projekt über das ACD-Protokoll an diesen Agent weitergeleitet und somit bearbeitet werden.
 
Allgemein gilt: Je mehr Agents für einen Skill geschult wurden, desto höher ist die Annahmequote. Denn: Es können in Spitzenzeiten eine größere Anzahl von Mitarbeitern in dem geforderten Projekt mitarbeiten. So wird ein guter Servicelevel erreicht.
 
 
Hinweis: tel-inform schult Mitarbeiter in jedem Fall großzügig um im Telefonservice möglichst flexibel arbeiten zu können. Durch diese Vorarbeit setzt der Telefonservice von tel-inform kurze Annahmezeiten in der Praxis um.

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Skills zur Bewertung des Servicelevel

Das sagen unsere Kunden

Kundenstimme Bodywell Fitness

Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."

Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich

Kundenstimme von Swopper

Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.

Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."

Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland

Kundenstimme von Salmacis

Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."

Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer

Kundenstimme von Silentmaxx

Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."

Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising

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Um die Sprachqualität in unserem Call-Center noch weiter zu verbessern hat tel-inform neue Headsets eingeführt. Unerwünschte Störgeräusche werden jetzt optimal unterdrückt.