Was ist ein Virtual Call Center?

Antwort

Ein Virtual Call Center beschreibt einen Call Center Dienstleister ohne festen Standort.

Mitarbeiter arbeiten aus Homeoffices und oft auf Bais der Selbständigkeit.
Der Betreiber dieses „Call Centers“ profitiert hohem Gewinn durch geringe Fixkosten im Personalbereich sowie verschwindend geringen Kosten für das tatsächliche Office. Die billige Struktur wird in einigen Fällen an den Kunden weitergegeben - Jedoch lässt die Qualität zu wünschen übrig. Die „Mitarbeiter“ arbeiten oft demotiviert und unkontrolliert. Eine übliche Teamleitung, wie aus seriösen Call Centern bekannt, ist hier gar nicht möglich.

Ein Virtual Call Center kann in punkto Qualität nur sehr schwer gegen ein gutes Call Center punkten.

Tipp: Nutzen Sie zur Auslagerung von bestimmten Aufgaben ein seriöses Call Center mit festem Standort. Hier haben Sie die Möglichkeit zum Projektstart die tatsächlichen Prozesse zu begutachten.

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Virtual Call Center

Das sagen unsere Kunden

Kundenstimme Bodywell Fitness

Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."

Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich

Kundenstimme von Swopper

Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.

Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."

Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland

Kundenstimme von Salmacis

Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."

Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer

Kundenstimme von Silentmaxx

Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."

Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising

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Aktuelle News

Um die Sprachqualität in unserem Call-Center noch weiter zu verbessern hat tel-inform neue Headsets eingeführt. Unerwünschte Störgeräusche werden jetzt optimal unterdrückt.