Was versteht man unter einem Customer Care Center?

Antwort

Der Grundgedanke hinter einem sogenannten Customer Care Center ist das Customer Relationship Management. Einfach ausgedrückt besagt dieses, das Kunden aktiv betreut werden und eine gezielte Planung für den Aufbau von Kundenbeziehungen erfolgt. Bestandskunden werden auf diesem Wege an das eigene Unternehmen gebunden und dem Kunden ein bestmöglicher Service zur Verfügung gestellt.

Inbound Call Center können bei der Umsetzung des Customer Care Gedankens vielseitige Unterstützung anbieten. Da das Callcenter im Inbound die erste Kontaktstelle für die Kunden ist, muss hier besonders auf die Qualität und Kompetenz der angebotenen Dienstleistung geachtet werden.

Die Callcenter Mitarbeiter müssen gesondert geschult sein und entsprechende Umgangsformen beherrschen um die Kundenbetreuung gewissenhaft umzusetzen.
Im Customer Care werden die Dienstleister auf Wunsch des Auftraggebers auch aktiv. Hier ist Flexibilität gefragt und auch die Outbound Fähigkeiten unter Beweis gestellt.

Beim Aufbau eines Customer Care Centers spielt auch die genutzte Technik und entsprechende Schnittstellen zwischen Call Center und Auftraggeber eine nicht zu vernachlässigende Rolle. Um den wirklichen Nutzen eines Customer Care Centers ausschöpfen zu können, werden Informationen für Kunden gebündelt und zentral gespeichert.


Folgende Informationen werden beispielsweise hinterlegt:

  • Kontaktdaten von Kunden
  • Gebuchte Produkte / Dienstleistungen
  • Kontakthistorien
  • Häufigkeit der Kundenkontakte
  • Tarife / Produkte / Dienstleistungen
  • Rechnungsdaten

Auf diesem Wege kann der Auftraggeber all diese Daten abrufen und im Sinne des Kunden auswerten. Diese werden in Echtzeit zur Verfügung gestellt.


Ein Customer Care Center ist im Regelfall ein hochqualifiziertes Call Center. Kundenkontakte finden in den meisten Fällen über das Telefon statt. Der Kontakt via Email und Post wurde im Laufe der Jahre in das Dienstleistungsportfolio der Customer Care Center aufgenommen. Dadurch können dem Auftraggeber den kompletten Prozess auslagern.

Werden weitreichende Abläufe und komplette Prozesse extern vergeben nennt sich dies auch Business Process Outsourcing. Diese externe Bearbeitung von Vorgängen in komplexen Zusammenhängen gewinnt durch eine gute Rentabilität und Flexibilität immer mehr Beliebtheit auf dem deutschen Markt.

Tipp: tel-inform greift auf viele Jahre Erfahrung in diesem Bereich zurück und berät Sie gern zu diesem Themen. Informieren Sie sich dazu direkt unter 0800 / 6 777 666.


Das sagen unsere Kunden

Kundenstimme Bodywell Fitness

Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."

Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich

Kundenstimme von Swopper

Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.

Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."

Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland

Kundenstimme von Salmacis

Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."

Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer

Kundenstimme von Silentmaxx

Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."

Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising

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tel-inform wurde für seine besonders familienfreundlichen Arbeitsbedingungen ausgezeichent.