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| Begriff | Definition |
|---|---|
| Anrufannahme |
Die Anrufannahme beschreibt den Prozess der Entgegennahme eingehender Telefonate. Die Anrufannahme kann sowohl im eigenen Unternehmen oder auch durch ein externes Telefonsekretariat übernommen werden. Für Unternehmen jeder Größe zeigt sich zunehmend, dass die korrekte und gut organisierte Anrufannahme durch den internen / externen Telefonservice positive Effekte mit sich bringt.
Der interne Telefonservice kann durch die externe Anrufannahme unterstützt werden. So werden Kosten-Nutzen optimiert und die Anrufer kompetenter bedient. Wenn Sie Ihre Anrufannahme optimieren möchten, informieren Sie sich über unseren Telefonservice & Büroservice. |
| Anrufbeantworter |
Ein Anrufbeantworter ist ein elektronisches Gerät, welches Anrufnachrichten aufnimmt. Auch "AB" genannt. |
| Anrufservice |
Ein Anrufservice übernimmt Telefonate im Namen der Firma. Es werden eingehende Anrufe vom Anrufservice angenommen und auch Kunden angerufen. Ein Anrufservice eignet sich perfekt für kleine Firmen bzw. Selbstständige und Einzelkämpfer welche nicht die Größe und die Ausrichtung für eine Sekretärin haben. Der Service ist flexibel Einsetzbar und Anrufe werden immer und freundlich angenommen. Der Begriff Anrufservice ist ein Synonym für Telefonservice. |
| Anrufweiterleitung |
Eine Anrufweiterleitung oder auch Anrufweiterschaltung beschreibt den Vorgang ein Telefonat nach gewissen Kriterien an einen anderen Apparat / eine andere Leitung weiterzuleiten. |
| Bestellannahme |
Die telefonische Bestellannahme übernimmt telefonische Bestellungen bis zu 24 Stunden am Tag. Die Anrufe werden dabei über verschiedenste Werbemaßnahmen, wie z.B DRTV oder Printwerbung generiert |
| Bestellhotline |
Eine Bestellhotline nimmt telefonische Bestellungen entgegen und übergibt diese direkt an das Warenwirtschaftssystem. |
| business process outsourcing |
Unter business process outsourcing versteht man das Ausgliedern einzelner oder ganzer Geschäftsprozesse, z.B. das Outsourcen der telefonischen Bestellannahme (Bestell-Hotline). |
| Büroservice |
Ein Büroservice. beschreibt die Bearbeitung von Sekretariatsaufgaben durch einen externen Büroservice-Dienstleister. |
| Call Center |
Ein Call Center ist ein Unternehmen, welches sich Schwerpunktmäßig mit der Anrufbearbeitung beschäftigt. |
| Inbound |
Inbound bedeutet eingehend. In der Call Center - Branche steht der Begriff Inbound für eingehende Gespräche. Inbound Call Center sind von der grundlegenden Struktur für die Telefonannahme ausgerichtet und können heutzutage aufgrund des Marktes und der Effizienz auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen genutzt werden. |
| Rufnummernkennung |
Rufnummernkennung bedeutet, dass die Rufnummer des Anrufenden mit übertragen wird und im Display erscheint. Dies ist seit 2009 Pflicht für Gewerbetreibende. |
| Sekretariatsservice |
Ein Sekretariatsservice übernimmt die Aufgaben Ihres Sekretariats als externer Dienstleister. Es werden Schreibarbeiten, Telefonservice, Büroservice und andere typische Aufgaben übernommen. Sinnvoll ist der Sekretariatsservice für Selbstständige und kleine Büros ohne eigene Sekretärin. Im Vordergrund steht meist die Bearbeitung von Telefonaten im eigenen Firmennamen. Services sind klassischerweise zu den regulären Geschäftszeiten verfügbar. Zunehmend aber in Kernaufgaben rund um die Uhr. |
| Servicelevel |
Der Servicelevel ist eine Kennzahl im Call-Center um die Leistung bei eingehenden Telefonaten zu messen. Der Servicelevel spiegelt die angenommenen Anrufe im Verhältnis zu den eingehenden Anrufen wieder. Dieser Wert wird in Prozent festgehalten. Die durchschnittliche Annahmezeit fließt ebenfalls mit ein. Beispiel: 80/20 - 80% der eingehenden Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen. Dieser Wert wird als typisch gehandelt. |
| Störhotline |
Eine Störhotline hat die Aufgabe spezielle und kritische Anrufe zu bedienen. Meist geht es um Situationen, welche unmittelbar bearbeitet werden müssen. Störungen bei Maschienen, Ausfälle von Servern oder Schäden gehören zum Standardrepertoire eines Betreibers von Störhotlines. Diese "Critical Hotlines" sind meist ausgelagert, da es schwierig ist solche Störhotlines in Eigenregie zu betreiben. Das Telefon muß meist zu vorgegeben Zeiten besetzt sein. Die Erreichbarkeit ist in vielen Fällen Bestandteil der Vereinbarung. Daher kann kein Risiko eingegangen werden. |
| Telefonanlage |
Eine Telefonanlage ist ein technisches Gerät welches Anrufe organisiert und zwischen Anschlussbuchse und Telefon geschaltet ist. |
Das sagen unsere Kunden
Kundenstimme Bodywell Fitness
Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."
Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich
Kundenstimme von Swopper
Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.
Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."
Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland
Kundenstimme von Salmacis
Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."
Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer
Kundenstimme von Silentmaxx
Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."
Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising
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