Inbound Callcenter Innovativ
Dienstag, 13. Oktober 2009
Heinz Sack machen hohe Wellen nichts aus. Bevor sie ihm ins Gesicht schlagen, hat er sich eine neue Strategie überlegt. Dafür, dass auch sein Segelboot in den Wellen nicht aufgibt, haben eine neuartige Technik und ein innovativer junger Unternehmer gesorgt: Jurian Rademaker.
Der 28-jährige Niederländer stellte eine Schwenkkiel-Produktion für Segeljollen unter sechs Metern Länge auf die Beine. Was es bisher nur für große Profiyachten gab, entwickelte der Jungunternehmer nun auch für maximales Tempo der kleineren Segler. Sponsoring gab's von tel-inform, dafür prangt das Klever Unternehmen nun auf dem Segel.
Warum? „Weil dieser junge Existenzgründer innovativ ist – und wir sind es auch”, sagt Heinz Sack. Der 59-jährige Geschäftsmann passt sich nämlich auch den Wellen der Zeit an. Deshalb ist sein Unternehmen tel-inform nach 13 Jahren auch längst nicht mehr Inbound Callcenter, sondern komplexer Dienstleister rund um Kundenbindung und Kundenbeziehungsmanagement. Vom Call- und Businesscenter wandelte sich tel-inform zur Customer Service GmbH mit dem Motto „passion makes the difference” (Leidenschaft macht den Unterschied). Und so waren der Weg zum Sport als Sponsoring-Umfeld und damit zum Segeln als große Leidenschaft nicht mehr weit. In frischem Grün weist tel-inform jetzt auf seine zeitgemäße Neuausrichtung hin.
Dort, wo sich am Anfang sechs Mitarbeiter die Aufträge teilten, sind heute 270 Menschen dafür zuständig, dass der Kontakt zwischen Kunde und Auftraggeber stimmt. Davon profitieren nicht nur die großen Konzerne, die das Segment Kundenmanagement in professionelle Hände geben, sondern auch die Mitarbeiter: Feste unbefristete Stellen sind bei tel-inform auch in wirtschaftlichen Krisenzeiten Alltag.
Übrigens: Heinz Sack war auch schon als Segler auf Tour – einige seiner Mitarbeiter trainieren ebenfalls fleißig für den Ausflug auf hoher See. Dazu hatte tel-inform noch einen drauf gesetzt: den Segel-Kurs gesponsert; „passion makes the difference”, eben. „Damit wollen wir die Leidenschaft und den Teamgeist unserer Mitarbeiter so wie im Segelsport spürbar machen. Nichts transportiert unsere Philosophie besser als der Segelsport.” Sagt der Mann, dem Wellen nichts anhaben können.
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Das sagen unsere Kunden
Kundenstimme Bodywell Fitness
Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."
Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich
Kundenstimme von Swopper
Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.
Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."
Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland
Kundenstimme von Salmacis
Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."
Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer
Kundenstimme von Silentmaxx
Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."
Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising
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tel-inform wurde für seine besonders familienfreundlichen Arbeitsbedingungen ausgezeichent.