Der Telefonservice für Online-Shops verbessert Ihre Kundenzufriednheit und senkt Ihre Fixkosten.
Kleine aber auch große Online-Shops haben bei der Businessplanung das enorme Telefonaufkommen meist unterschätzt. Viele Kunden wählen zwar online Ihre gewünschten Produkte über den Online-Shop aus, wünschen aber zusätzlich eine telefonische Betreuung. Neben der telefonischen Bestellannahme kann hier auch die Bestellverfolgung oder eine Support- und Reklamationshotline gewünscht werden. Aufgaben und Aufwand sind meist nicht im eigenen Hause von den Betreibern der Online-Shop zu leisten. Gerade außerhalb der eigenen Geschäftszeiten wird die Bereitstellung einer Hotline fast unmöglich. Abhilfe schaft die Nutzung eines Telefonservice durch einen Inbound Call Center. Hier kann der Telefonservice und die Hotline kostengünstig und serviceorientiert zur Verfügung gestellt werden.
Begriff: callcenter
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Beim business process outsourcing werden ganze Unternehmensleistungen an externe Dienstleister ausgegliedert. tel-inform hat langjährige Erfahrung bei der Umsetzung von Projekten aus dem Telefondienstleistungen-Sektor. Dieses Know How ist entscheident für eine erfolgreiche Projektumsetzungen. Das Outsourcing der Telefondienste erfordert neben den entsprechenden personellen Ressourcen auch den nötige Erfahrungshorizont um gemeinsam die gewünschten Ziele zu erreichen.
Weiterlesen... Inbound steht in der Callcenter Branche für eingehende Gespräche.Anders als meist von Callcentern bekannt werden hier Telefonate angenommen und Kundenanfragen bearbeitet. Die bekannten, oft ungewollten, Anrufe von Callcentern werden als Outbound bezeichnet.Inbound Call Center sind im Laufe der letzten Jahre viel flexibler, aber auch häufiger geworden. Auf Gesprächsannahme spezialisierte Inbound Callcenter können in den verschiedensten Bereichen tätig werden. Hier einige Beispiele:
Bei mittelständische Betreibe, Großunternehmen aber auch bei öffentlichen Betrieben kann es temporär zu Telefonüberläufen kommen. Gerade bei Sonderaktionen oder saisonalen Spitzen ist dann eine direkte Anrufannahme nicht mehr mit den eigenen personellen Ressourcen abzudecken. Anrufer werden dann in Warteschleifen geschickt oder im schlimmsten Fall findet keine telefonische Betreuung mehr statt. Hier ist ein kompetenter und qualifizierter Telefonservice gefragt.
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Das sagen unsere Kunden
Kundenstimme Bodywell Fitness
Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."
Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich
Kundenstimme von Swopper
Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.
Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."
Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland
Kundenstimme von Salmacis
Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."
Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer
Kundenstimme von Silentmaxx
Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."
Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising
Beispiele
Aktuelle News
Um die Sprachqualität in unserem Call-Center noch weiter zu verbessern hat tel-inform neue Headsets eingeführt. Unerwünschte Störgeräusche werden jetzt optimal unterdrückt.