Servicenummern dienen der Kundenbindung und dem Kundenservice. Kostenlose 0800-Servicenummer zeigen eine enorme Professionalität. Kunden erhalten hierüber die Möglichkeit den Anbieter kostenlos aus dem Deutschen Festnetz oder innerhalb von Deutschland auch vom Mobiltelefon anzurufen.
Begriff: hotline
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Der Telefonservice für Online-Shops verbessert Ihre Kundenzufriednheit und senkt Ihre Fixkosten.
Weiterlesen... Kleine aber auch große Online-Shops haben bei der Businessplanung das enorme Telefonaufkommen meist unterschätzt. Viele Kunden wählen zwar online Ihre gewünschten Produkte über den Online-Shop aus, wünschen aber zusätzlich eine telefonische Betreuung. Neben der telefonischen Bestellannahme kann hier auch die Bestellverfolgung oder eine Support- und Reklamationshotline gewünscht werden. Aufgaben und Aufwand sind meist nicht im eigenen Hause von den Betreibern der Online-Shop zu leisten. Gerade außerhalb der eigenen Geschäftszeiten wird die Bereitstellung einer Hotline fast unmöglich. Abhilfe schaft die Nutzung eines Telefonservice durch einen Inbound Call Center. Hier kann der Telefonservice und die Hotline kostengünstig und serviceorientiert zur Verfügung gestellt werden. Beim business process outsourcing werden ganze Unternehmensleistungen an externe Dienstleister ausgegliedert. tel-inform hat langjährige Erfahrung bei der Umsetzung von Projekten aus dem Telefondienstleistungen-Sektor. Dieses Know How ist entscheident für eine erfolgreiche Projektumsetzungen. Das Outsourcing der Telefondienste erfordert neben den entsprechenden personellen Ressourcen auch den nötige Erfahrungshorizont um gemeinsam die gewünschten Ziele zu erreichen.
Weiterlesen... Inbound Call Center betreuen eingehende GesprächeBei einem Inbound Call Center werden, anders als meist von Callcentern bekannt, Telefonate angenommen und Kundenanfragen bearbeitet. Die bekannten, oft ungewollten, Anrufe von Callcentern werden als Outbound bezeichnet.Inbound Call Center sind im Laufe der letzten Jahre viel flexibler, aber auch häufiger geworden. Auf Gesprächsannahme spezialisierte Inbound Call-Center können in den verschiedensten Bereichen tätig werden. Hier einige Beispiele:
Eine Telefonhotline ist häufig der erste Ansprechpartner für Interessenten und Kunden. Um so wichtiger ist hier eine kompetente und professionelle Betreung, möglicherweise auch außerhalb der üblichen Geschäfts- und Öffnungszeiten. Wofür bietet tel-inform einen Hotline-Service an?BestellhotlineUnsere Mitarbeiter an der Hotline erfassen eingehende Bestellungen direkt in Ihrem Shop-System, geben Auskünfte zum Lieferstatus und bearbeiten Reklamationen und Stornierungen, auf Wunsch auch im 24/7 Service. InfohotlineAn einer Infohotline erhalten Anrufer wichtige Informationen rund um Ihr Unternehmen, zu Preisen, Öffnungszeiten, Produkten und Dienstleistungen, optional in Verbindung mit einer Servicerufnummer. SupporthotlineDie technische oder Supporthotline übernimmt in der Regel den First-Level-Support im IT-Bereich oder bei technischen Anwendungen. Anrufer erhalten eine erste Hilfestellung anhand von vorliegenden FAQ-Listen und Lösungsmustern. Mit Hilfe einer Supporthotline kann der eigene Helpdesk entlastet werden und Kunden mit Standardfragen erhalten sofort die entsprechende Auskunft. Notruf-HotlineImmobilien- und Hausverwaltungen, Handwerksbetriebe und Dienstleister nutzen unsere Notrufhotline oder auch Critical-Hotline. Anrufer mit Problemen und Notfällen können so selbst 24 Stunden betreut werden. Die speziell geschulten Mitarbeiter an der Hotline leiten umgehend die erforderlichen Maßnahmen ein, in dem z. B. ein Bereitschaftsdienst telefonisch oder per SMS über Auftrag und Einsatzort informiert wird. ServicenummernEine 0180 Servicenummer eignet sich ideal für professionelles Anrufmanagement bei Kundenservice und Hotlines. Mit dem Einsatz einer 0180-Nummer erhöhen Sie die Erreichbarkeit und reduzieren gleichzeitig Ihre Verbindungskosten. Denn mit einer 0180 Service-Dienste Nummer teilen Sie sich die Verbindungskosten mit den Anrufern.
Realisieren Sie maßgeschneiderte Serviceangebote und beteiligen die Kunden am Aufwand. Mit dieser zusätzlichen Dienstleistung erhöhen Sie die Kundenbindung.
Gerne richten wir Ihre 01805 Servicenummer für Sie ein. Der 0800 Freephoneservice signalisiert ein Höchstmaß an Kundennähe und Serviceorientierung. Denn durch den kostenlosen Kontakt über 0800 laden Sie zum Dialog ein und generieren dadurch mehr Kundenkontakte. 0800-Nummern sind ideal für Kundenservice und Hotlines. Die einheitliche Rufnummer schafft einen hohen Wiedererkennungswert und vereinfacht den Kundenkontakt . Wir stellen Ihnen gerne eine 0800 freephone Nummer zur Verfügung. Für wen ist eine Hotline interessant?Die Einrichtung einer Hotline dient in erster Linie dem Kundenservice. Eine schnelle und persönliche Betreuung kann hier erfolgen. Daher ist die Einrichtung einer Hotline insbesondere für Branchen und Firmen interessant, bei denen häufig Nachfragen zu den angebotenen Leistungen und Produkten erfolgen, oder ein direkter Kundenkontakt gewünscht ist.
Bei mittelständische Betreibe, Großunternehmen aber auch bei öffentlichen Betrieben kann es temporär zu Telefonüberläufen kommen. Gerade bei Sonderaktionen oder saisonalen Spitzen ist dann eine direkte Anrufannahme nicht mehr mit den eigenen personellen Ressourcen abzudecken. Anrufer werden dann in Warteschleifen geschickt oder im schlimmsten Fall findet keine telefonische Betreuung mehr statt. Hier ist ein kompetenter und qualifizierter Telefonservice gefragt.
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Das sagen unsere Kunden
Kundenstimme Bodywell Fitness
Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."
Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich
Kundenstimme von Swopper
Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.
Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."
Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland
Kundenstimme von Salmacis
Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."
Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer
Kundenstimme von Silentmaxx
Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."
Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising
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Aktuelle News
Aktuelle Informationen über tel-inform und interessante Neuigkeiten zu unserem Leistungsspektrum aus den Bereichen Telefonservice, Büroservice und Inbound Call-Center finden Kunden und Interessenten jetzt auch in unserem blog.
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