Inbound Call Center betreuen eingehende Gespräche
Bei einem Inbound Call Center werden, anders als meist von Callcentern bekannt, Telefonate angenommen und Kundenanfragen bearbeitet. Die bekannten, oft ungewollten, Anrufe von Callcentern werden als Outbound bezeichnet.Inbound Call Center sind im Laufe der letzten Jahre viel flexibler, aber auch häufiger geworden. Auf Gesprächsannahme spezialisierte Inbound Call-Center können in den verschiedensten Bereichen tätig werden. Hier einige Beispiele:
- Kundenservice
- Telefonzentrale
- Bestellannahmen
- Telefonservice für Selbstständige
- Störhotlines
- Tickethotlines
- Info-Hotlines
Durch die verschiedensten Anforderungen und die hart umkämpften Aufträge haben sich professionelle Dienstleister ein Höchstmaß an Flexibilität angeeignet. Es wird jedoch in den selteneren Fällen nach der Anforderungen das Auftraggebers gearbeitet.
