 Heinz Sack machen hohe Wellen nichts aus. Bevor sie ihm ins Gesicht schlagen, hat er sich eine neue Strategie überlegt. Dafür, dass auch sein Segelboot in den Wellen nicht aufgibt, haben eine neuartige Technik und ein innovativer junger Unternehmer gesorgt: Jurian Rademaker. Inbound steht in der Callcenter Branche für eingehende Gespräche.Anders als meist von Callcentern bekannt werden hier Telefonate angenommen und Kundenanfragen bearbeitet. Die bekannten, oft ungewollten, Anrufe von Callcentern werden als Outbound bezeichnet.Inbound Call Center sind im Laufe der letzten Jahre viel flexibler, aber auch häufiger geworden. Auf Gesprächsannahme spezialisierte Inbound Callcenter können in den verschiedensten Bereichen tätig werden. Hier einige Beispiele:
Bei mittelständische Betreibe, Großunternehmen aber auch bei öffentlichen Betrieben kann es temporär zu Telefonüberläufen kommen. Gerade bei Sonderaktionen oder saisonalen Spitzen ist dann eine direkte Anrufannahme nicht mehr mit den eigenen personellen Ressourcen abzudecken. Anrufer werden dann in Warteschleifen geschickt oder im schlimmsten Fall findet keine telefonische Betreuung mehr statt. Hier ist ein kompetenter und qualifizierter Telefonservice gefragt.
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Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."
Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich
Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.
Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."
Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland
Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."
Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer
Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."
Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising
Aktuelle Informationen über tel-inform und interessante Neuigkeiten zu unserem Leistungsspektrum aus den Bereichen Telefonservice, Büroservice und Inbound Call-Center finden Kunden und Interessenten jetzt auch in unserem blog.
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