Begriff: telefonservice

Telefonservice für Online-Shops

Der Telefonservice für Online-Shops verbessert Ihre Kundenzufriednheit und senkt Ihre Fixkosten.
Kleine aber auch große Online-Shops haben bei der Businessplanung das enorme Telefonaufkommen meist unterschätzt. Viele Kunden wählen zwar online Ihre gewünschten Produkte über den Online-Shop aus, wünschen aber zusätzlich eine telefonische Betreuung. Neben der telefonischen Bestellannahme kann hier auch die Bestellverfolgung oder eine Support- und Reklamationshotline gewünscht werden. Aufgaben und Aufwand sind meist nicht im eigenen Hause von den Betreibern der Online-Shop zu leisten. Gerade außerhalb der eigenen Geschäftszeiten wird die Bereitstellung einer Hotline fast unmöglich. Abhilfe schaft die Nutzung eines Telefonservice durch einen Inbound Call Center. Hier kann der Telefonservice und die Hotline kostengünstig und serviceorientiert zur Verfügung gestellt werden.

Telefonservice für Anwälte

Rechtsanwälte mit kleinen Kanzleien haben nicht immer die Möglichkeit das Telefon jederzeit anzunehmen. Sei es bei einem Auswärtstermin oder in einem Mandantengespräch oder auch einfach im Urlaub. Damit der Anrufer nicht auf eine Mobiltelefon oder einen Anrufbeantworter umgeleitet werden muss, ist die Einrichtung eines seriösen Telefonservices sehr nützlich. Anstelle einer Rufumleitung auf das Handy oder den Anrufbeantworter, werden die Anrufe einfach an unseren Service umgeleitet. Die Anrufannahme erfolgt dann nach den vereinbarten Vorgaben und der Anrufer erhält die vom Anwalt zuvor festgelegten Informationen zu dem Grund der Abwesenheit.

Telefonservice für Arztpraxen

Gerade in der Urlaubszeit, im Krankheitsfall oder bei Wochenenddiensten (Notdiensten) ist die durchgängige Besetzungen des Telefons bei Arztpraxen nicht immer leicht und kosteneffizient zu realisieren. Die Notlösung ist meistens der Einsatz eines Anrufbeantworters um den Patienten eine erste Informationen zu hinterlassen. Viel effizienter, kostengünstiger und auch freundlicher ist die Nutzung eines Telefonservices. Die Patienten erhalten in einer persönlichen Betreuung die aktuellen Informationen zu den Öffnungszeiten oder ab wann die Praxis wieder besetzt ist. Auch die entsprechenden Informationen für eine Vertretung können weitergegeben werden.
Die Patienten werden für den Service dankbar sein. Ärzte können den Telefonservice ganz gezielt nutzen.

Telefonservice für Handwerker

Kleine und mittlere Handwerksbetriebe sind auf eine gute telefonische Erreichbarkeit angewiesen. Das gesamte Auftrags- und Kundenmanagement wird in der Regel über das Telefon abgewickelt. Anfragen gehen ein, Termine müssen gesteuert werden und das Bestellwesen erfolgt auch über das Telefon. Schnell kann es passieren, dass das Telefon dann besetzt ist oder aufgrund von Abwesenheit gar nicht besetzt werden kann. Kunden reagieren darauf schnell missmutig und wechseln im schlimmsten Fall den Anbieter. Soweit muss es aber nicht kommen. Der gezielte Einsatz eines Telefonservice kann schnell Abhilfe schaffen.

Business Process Outsourcing

Beim business process outsourcing werden ganze Unternehmensleistungen an externe Dienstleister ausgegliedert. tel-inform hat langjährige Erfahrung bei der Umsetzung von Projekten aus dem Telefondienstleistungen-Sektor. Dieses Know How ist entscheident für eine erfolgreiche Projektumsetzungen. Das Outsourcing der Telefondienste erfordert neben den entsprechenden personellen Ressourcen auch den nötige Erfahrungshorizont um gemeinsam die gewünschten Ziele zu erreichen.

Telefonservice für mittelständische Betriebe

Bei mittelständische Betreibe, Großunternehmen aber auch bei öffentlichen Betrieben kann es temporär zu Telefonüberläufen kommen. Gerade bei Sonderaktionen oder saisonalen Spitzen ist dann eine direkte Anrufannahme nicht mehr mit den eigenen personellen Ressourcen abzudecken. Anrufer werden dann in Warteschleifen geschickt oder im schlimmsten Fall findet keine telefonische Betreuung mehr statt. Hier ist ein kompetenter und qualifizierter Telefonservice gefragt.

Telefonservice für kleine Betriebe

Bei kleine Betrieben ist die Mitbewerberdichte in der Regel sehr groß. Kunden sind nicht an einen bestimmten Betrieb gebunden und wechseln schnell den Anbieter. Um so entscheidender ist der Servicegedanke und insbesondere die telefonische Betreuung und Erreichbarkeit. Diese kann selten personell und auch technisch umfassend angeboten werden. Sei es aufgrund von Personalengpässen oder weil die Telefonanlage nur einzelen Anrufe ermöglicht. Die Nutzung eines Telefonservice steigert hier die Kundenzufriedenheit und damit den Umsatz.

Telefonservice für Selbständige

Freiberufler, Selbständige und Nutzer eines Homeoffice können häufig eine durchgängige telefonische Erreichbarkeit nicht sicherstellen. Bei Abwesenheit aus dem Büro, außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Meetings steht nicht genügend Personal zur Verfügung um alle Anrufe zeitnahe anzunehmen. Anrufe werden dann entweder nicht angenommen oder auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet. Potentielle Interessenten und Kunden können so verloren gehen.