Telefonservice für Online-Shops

Der Telefonservice für Online-Shops verbessert Ihre Kundenzufriednheit und senkt Ihre Fixkosten.
Kleine aber auch große Online-Shops haben bei der Businessplanung das enorme Telefonaufkommen meist unterschätzt. Viele Kunden wählen zwar online Ihre gewünschten Produkte über den Online-Shop aus, wünschen aber zusätzlich eine telefonische Betreuung. Neben der telefonischen Bestellannahme kann hier auch die Bestellverfolgung oder eine Support- und Reklamationshotline gewünscht werden. Aufgaben und Aufwand sind meist nicht im eigenen Hause von den Betreibern der Online-Shop zu leisten. Gerade außerhalb der eigenen Geschäftszeiten wird die Bereitstellung einer Hotline fast unmöglich. Abhilfe schaft die Nutzung eines Telefonservice durch einen Inbound Call Center. Hier kann der Telefonservice und die Hotline kostengünstig und serviceorientiert zur Verfügung gestellt werden.

Die Einrichtung einer Hotline kann auf Wunsch sogar mit einem 24/7 Service eingerichtet sein. Unsere Mitarbeiter nehmen die Kundenanrufe entgegen und wikeln je nach Vorgabe die Kundenanfragen ab. Dabei können wir sowohl als Bestellhotline, Supporthotline als auch als Reklamationshotline fungieren. Entsprechend den technischen Möglichkeiten beim Auftraggeber ist selbstverständlich auch eine Anbindung an das Warenwirtschaftssystem möglich.

Die Betreiber des Online-Shops können sich so ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren und die Kunden werden umfassend und professionell betreut.

Einsatzbeispiel für Online-Shops:

  • Bestell-Hotline
  • Beschwerde-Hotline
  • Reklamations-Hotline
  • Support-Hotline
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Das sagen unsere Kunden

Kundenstimme Bodywell Fitness

Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."

Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich

Kundenstimme von Swopper

Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.

Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."

Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland

Kundenstimme von Salmacis

Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."

Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer

Kundenstimme von Silentmaxx

Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."

Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising

Leistungen

Beispiele

Aktuelle News

Um die Sprachqualität in unserem Call-Center noch weiter zu verbessern hat tel-inform neue Headsets eingeführt. Unerwünschte Störgeräusche werden jetzt optimal unterdrückt.