Leistungen

Mehr als nur ein Telefonservice

Umfassenden Service und vielseitige Leistungen aus dem Call-Center Bereich bietet Ihnen tel-inform. Unsere Kunden finden bei uns immer eine passende Lösungen für Ihre Anforderungen. Angefangen von Telefonservice bis hin zum individuellen business-process-outsourcing für Telefondienstleistungen.

Business Process Outsourcing

Beim business process outsourcing werden ganze Unternehmensleistungen an externe Dienstleister ausgegliedert. tel-inform hat langjährige Erfahrung bei der Umsetzung von Projekten aus dem Telefondienstleistungen-Sektor. Dieses Know How ist entscheident für eine erfolgreiche Projektumsetzungen. Das Outsourcing der Telefondienste erfordert neben den entsprechenden personellen Ressourcen auch den nötige Erfahrungshorizont um gemeinsam die gewünschten Ziele zu erreichen.
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Hotline Service

Die Telefonhotline ist häufig der erste Ansprechpartner für Kunden. Um so wichtiger ist hier ein kompetenter und freundlicher Umgangston. Kunden werden begeistert sein und gerne Ihre positiven Erfahrungen weitergeben, wenn Sie mit dem Hotline-Service zufrieden sind. Hierbei spielt sie persönliche Betreuung der Anrufer eine entscheidende Rolle.

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Inbound Call Center

Inbound Call Center betreuen eingehende Gespräche

Bei einem Inbound Call Center werden, anders als meist von Callcentern bekannt, Telefonate angenommen und Kundenanfragen bearbeitet. Die bekannten, oft ungewollten, Anrufe von Callcentern werden als Outbound bezeichnet.
Inbound Call Center sind im Laufe der letzten Jahre viel flexibler, aber auch häufiger geworden. Auf Gesprächsannahme spezialisierte Inbound Call-Center können in den verschiedensten Bereichen tätig werden. Hier einige Beispiele:
  • Kundenservice
  • Telefonzentrale
  • Bestellannahmen
  • Telefonservice für Selbstständige
  • Störhotlines
  • Tickethotlines
  • Info-Hotlines


Durch die verschiedensten Anforderungen und die hart umkämpften Aufträge haben sich professionelle Dienstleister ein Höchstmaß an Flexibilität angeeignet. Es wird jedoch in den selteneren Fällen nach der Anforderungen das Auftraggebers gearbeitet.

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Büroservice

Ein Büroservice entlastet die eigenen Resourccen und senkt die Fixkosten. Über den Büroservice können Telefondienstleistungen genutzt werden. Dabei wird das eigene Telefon zeitweise oder ganz an den Büroservice-Anbieter umgeleitet. Der Büroservice meldet sich dann im Namen der Firma von der dieser Service beauftragt wurde. Der Anrufer geht davon aus, direkt mit dem gewünschten Kontakt zu sprechen. Ein Büroservice erhöht somit das professionelle Auftreten und spart Kosten für ein eigenes Sekretariat ein.

tel-inform bietet einen umfassenden Büroservice und Telefonservice. Der Fokus liegt im Bereich Telefonservice. Es können aber auch Büros direkt im represantiven Bürogebäude von tel-inform gebucht werden.

 

0800-Servicenummern

Servicenummern dienen der Kundenbindung und dem Kundenservice. Kostenlose 0800-Servicenummer zeigen eine enorme Professionalität. Kunden erhalten hierüber die Möglichkeit den Anbieter kostenlos aus dem Deutschen Festnetz oder innerhalb von Deutschland auch vom Mobiltelefon anzurufen.

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Büroservice Preise und anfragen

Das sagen unsere Kunden

Kundenstimme Bodywell Fitness

Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."

Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich

Kundenstimme von Swopper

Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.

Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."

Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland

Kundenstimme von Salmacis

Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."

Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer

Kundenstimme von Silentmaxx

Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."

Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising

Leistungen

Beispiele

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