Modernste Technik
Modernste Technik zur Verwaltung der Anrufe und Kundenbetreuung steht Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung..
Unser eigenes Rechenzentrum mit umfassender Sicherheitstechnik bietet Ihnen nicht nur die gewünschte Sicherheit bzgl. Ihrer Daten, sondern auch eine nahezu 100%ige Ausfallsicherheit. Warteschleifen werden vermieden und Sie können alle Information zeitnah erhalten und auswerten.
Die IT Infrastruktur von tel-inform wird komplett selbst administriert, es bestehen keine Abhängigkeiten von externen Dienstleistern. Daher kann schnell und flexibel auf technische Anforderungen reagiert werden.
Die IT Landschaft im Überblick:
Datenbanken:
2 redundant aufgebauete Server mit selbst erstellten Frontends auf Basis von Access bzw. Web-Frontends. CRM Systeme projektabhängig realisiert.
Kommunikation:
2x Exchange 2003 Server (redundant) mit der Möglichkeit zur externen Anbindung (Outlook Web Access). Es besteht ein Link zum CRM System, automatisierter Versand von Mail, Fax und SMS ist aus den Systemen möglich.
Telefonanlage - Das Herzstück
- Großzügige ausgestattete Telefonanlage: Avaya R14 mit einer Kapazität für über 1000 Plätze
- Skill Based Routing mit verschiedenen Priorisierungsoptionen
- Sicherung der Gesprächsqualität durch Voice Logging Systeme (Atis Uher/ASC)
- Schneller Datenaustausch durch GSM Gateway
- Standarisierte Statistiksysteme (TABS, CentreVU) sowie eigene Software für individuelle Exporte und besondere Anforderungen
- Liveschnittstellen für die Gruppenleiter zur Kapazitätsüberwachung und Sicherstellung der Servicequalität
- CTI Anbindung an allen Plätzen zur Anzeige anrufbezogener Informationen am Arbeitsplatz
Datenübermittlung
Tel-inform ist in der Lage, Kampagnen sowohl stand alone, also komplett auf eigenen Systemen mit regelmäßigem Austausch von Ergebnisdateien, als auch integriert in externe Systeme abzuwickeln.
Bei einigen unserer Kunden erfolgt die eigentliche Auftragsbearbeitung komplett auf unseren Systemen, es gibt aber Verbindungen zu deren Systemen zur Preisermittlung bzw. zur Erfassung spezieller Auftragsformen. Zur Erhöhung der Datensicherheit kann ein Datenaustausch über FTP bereit gestellt werden.
Die Integration kann auf verschiedenem Wege erfolgen - z.B.
- Web Access
- Batch Processing
- VPN
- Direkte Verbindung über Standleitung
Robustheit - Ausfallsicherheit
Durch den redundanten Aufbau können wir sehr geringe Ausfallzeiten realisieren. Im Bereich der TK Anlage gab es in den letzten 3 Jahren überhaupt keine Ausfälle, im IT Bereich lag die Verfügbarkeit bei über 99,9 %.
Das sagen unsere Kunden
Kundenstimme Bodywell Fitness
Ich bin bereits zwei Jahre Kunde bei tel-inform und mit dem Telefonservice sehr zufrieden. tel-inform übernimmt die Terminvereinbarung für mein Institut und sorgt für eine faire Verteilung auf alle meine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von tel-inform sind mir und meinen Kunden gegenüber immer freundlich und serviceorientiert. Obwohl das Unternehmen 270 Mitarbeiter beschäftigt, ist man bei tel-inform auch menschlich gut beraten."
Kunde: Bodywell Fitness GmbH - Steffen Schleich
Kundenstimme von Swopper
Mit tel-inform bin ich sehr zufrieden. Die Telefonannahme ist professionell und zuverlässig.
Der Anbieter bietet jedoch nicht nur einen guten Service gegenüber den Endkunden, sondern ist auch im internen Kontakt zum Auftraggeber ausgesprochen engagiert und kundenorientiert."
Kunde: Swopper Online-Shop - Peter Wieland
Kundenstimme von Salmacis
Wir wüssten nicht mehr wie wir ohne die Sicherheit das kein Anruf mehr verloren geht und ohne die Freiheit auch einmal nicht rangehen zu müssen leben könnten. Wir haben die Leistung des Callcenters mit Testanrufen getestet, und selbst durch (gestellte) schwierige Situationen waren Ihre Mitarbeiter nicht aus der Ruhe zu bringen. Vorgestern gab es wirklich einen Ausfall und die hektischen Kunden an dem Tag waren übrigens kein Test. Alles hat wunderbar geklappt."
Kunde: salmacis.com GmbH - Sebastian Keith Bayer
Kundenstimme von Silentmaxx
Seit wir den Telefonservice von tel-inform einsetzen können wir bei Bedarf ohne Unterbrechung arbeiten. Die Entlastung macht sich bemerkbar und auch in der Mittagszeit und zu Stoßzeiten sind wir nun durchgehend erreichbar. Von unseren Kunden bekommen wir durchweg ein positives Feedback. Die Mitarbeiter von tel-inform sind sehr professionell. Sie geben uns das Gefühl, nicht einer von vielen Kunden zu sein."
Kunde: www.silentmaxx.de - Dirk Heising
Leistungen
Beispiele
Aktuelle News
Um die Sprachqualität in unserem Call-Center noch weiter zu verbessern hat tel-inform neue Headsets eingeführt. Unerwünschte Störgeräusche werden jetzt optimal unterdrückt.