Infrastruktur / Technik
Optimale Arbeitsbedingungen gewährleisten hohe Kundenzufriedenheit.
Das Arbeitsumfeld ist bei tel-inform einfach optimal. Dies beginnt schon bei dem Gebäude. Als Servicecenter konzipiert und gebaut, erfüllt es die besonderen Anforderungen der Telefonarbeitsplätze unter technischen wie ästhetischen Gesichtspunkten in einzigartiger Form.
Gerade weil die Arbeit besonders anspruchsvoll ist und die ständig wechselnden Dialoge mit den Kunden höchste Konzentration erfordern, haben wir bei tel-inform großen Wert auf optimale Arbeitsbedingungen gelegt. So sorgt die Vollverglasung sämtlicher Räume für eine natürliche Belichtung. Darüber hinaus schaffen eine neuartige Klimatisierung und die spezielle Akustikdämmung ein Wohlfühlklima am Arbeitsplatz.
Die IT Infrastruktur von tel-inform wird vollständig selbst administriert. Damit sind wir von externen Dienstleistern vollkommen unabhängig und können schnell und flexibel auf alle technischen Anforderungen reagieren.
Die IT Landschaft im Überblick:
Datenbanken:
2 x MSSQL 2008 Server (redundant), selbst erstellte Frontends auf Basis von DOT.net bzw. Web-Frontends. CRM Systeme projektabhängig realisiert.
Kommunikation:
2x Exchange 2007 Server (redundant) mit der Möglichkeit zur externen Anbindung (Outlook Web Access). Es besteht ein Link zum CRM System, automatisierter Versand von Mail, Fax und SMS ist aus den Systemen möglich.
TK:
Avaya R14, Kapazität für 1000+ Plätze, Skill Based Routing mit Priorisierungsoptionen, Voice Logging Systeme (Atis Uher/ASC), GSM Gateway (Tevitel), Statistiksysteme (TABS, CentreVU), CTI Anbindung an allen Plätzen zur Anzeige anrufbezogener Informationen am Agentenarbeitsplatz.
Sowohl bezüglich der Anpassungsfähigkeit als auch der maximalen Kapazität sind sämtliche Systeme im höchsten Maße skalierbar.
Integration/Datenaustausch
tel-inform ist in der Lage, Kampagnen sowohl stand alone, also komplett auf eigenen Systemen mit regelmäßigem Austausch von Ergebnisdateien, als auch integriert in externe Systeme abzuwickeln.
Bei einigen unserer Kunden erfolgt die eigentliche Auftragsbearbeitung komplett auf unseren Systemen, es gibt aber Verbindungen zu deren Systemen zur Preisermittlung bzw. zur Erfassung spezieller Auftragsformen. Zur Erhöhung der Datensicherheit kann ein Datenaustausch über FTP bereitgestellt werden.
Die Integration kann auf verschiedenem Wege erfolgen:
- Web Access
- Batch Processing
- VPN
- direkte Verbindung über Standleitung
Robustheit
Durch den redundanten Aufbau können wir sehr geringe Ausfallzeiten realisieren. Im Bereich der TK Anlage gab es in den letzten 3 Jahren überhaupt keine Ausfälle, im IT-Bereich lag die Verfügbarkeit bei über 99,9%.
